EFFETTUARE UN RESO DELL'ORDINE

Se avete ricevuto un articolo non conforme al vostro ordine, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di richiesta reclamo.

I TERMINI 

Il vostro termine: avete 60 giorni dalla data dell'ordine per restituirci gli articoli indesiderati.

Il nostro termine: abbiamo 7 giorni dalla data di ricezione del vostro reso per effettuare il rimborso.

SPESE DI RESO

In conformità con l'articolo L221-23 del codice del consumo, le spese di reso rimangono a carico dell'acquirente. Il venditore, da parte sua, è tenuto a rimborsare l'ordine nella sua interezza, comprese le spese di spedizione iniziali. Questa legge permette di stabilire un equilibrio tra le due parti, ripartendo i costi di spedizione poiché il commerciante si fa carico della spedizione di andata che non sarà rimborsata dal corriere. Le spese di spedizione non potranno essere rimborsate in caso di reso parziale. Potrebbero applicarsi spese di reso a seconda dei corrieri se la consegna iniziale viene rifiutata in luogo del diritto di recesso.

INDIRIZZO DI RESO: 

ARCANE INDUSTRIES
CS 21064
222 avenue de la Fleuride
13788 AUBAGNE CEDEX

QUALE CORRIERE DEVO SCEGLIERE PER RESTITUIRE I MIEI ARTICOLI?

Il nostro consiglio: Siate vigilanti durante il reso e curate l'imballaggio indipendentemente dal corriere: un'assicurazione per il trasporto è vivamente consigliata, poiché rifiuteremo qualsiasi pacco danneggiato e non saremo in grado di rimborsarvi i prodotti rispediti.

1. Gli articoli fino a 15 kg possono essere restituiti tramite Colissimo. Per articoli di peso superiore, il danneggiamento è quasi sistematico con Colissimo e vi consigliamo di utilizzare un corriere come DPD che può ritirare il pacco presso di voi. Per conoscere le tariffe e organizzare il vostro reso, vi raccomandiamo il sito: https://www.expedeasy.com.
2. Gli articoli classificati non possono essere restituiti tramite Colissimo. Questi prodotti richiedono un corriere autorizzato al trasporto di prodotti classificati. Potete quindi fare riferimento all'etichetta dell'articolo per sapere se questo prodotto rientra in questo caso. I prodotti classificati sono quelli con uno di questi pittogrammi (vedi sotto). Il reso deve quindi essere effettuato tramite un corriere disponibile su: https://www.expedeasy.com
3. NESSUN RESO IN PUNTO DI RITIRO: Vi preghiamo di notare che non possiamo recarci in un punto di ritiro per recuperare il vostro pacco. Di conseguenza, qualsiasi pacco inviato a un punto di ritiro non sarà mai elaborato.

COME RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO?

1. Andate nel vostro spazio cliente, poi su i miei ordini. Cliccate poi sui dettagli del vostro ordine. Questi saranno visualizzati in fondo alla pagina.

2. Selezionate gli articoli che desiderate restituire e indicate il motivo del reso. Infine, confermate la vostra richiesta di reso.

3. Il vostro reso rimarrà nella sezione i miei resi del vostro spazio cliente fino alla validazione da parte dei nostri servizi.

4. Al momento della convalida della vostra richiesta di reso secondo le nostre condizioni generali, il vostro stato passerà da "in attesa di conferma" a "in attesa di pacco" e sarà disponibile un buono di reso con il nostro indirizzo di restituzione. Questo dovrà essere inserito nel vostro pacco di reso.

5. Al ricevimento del pacco, i nostri team logistici verificheranno lo stato dei prodotti e accetteranno il reso dei prodotti nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni). Sarete quindi informati via email del seguito dato. In caso di reso conforme, il rimborso dei prodotti avverrà entro 7 giorni lavorativi dopo la conferma della ricezione. Le condizioni di rimborso sono dettagliate nelle condizioni generali di vendita.

È fondamentale assicurare un adeguato imballaggio all'interno del vostro pacco per evitare danni durante il trasporto. Senza questa precauzione, se il pacco viene ricevuto danneggiato a causa di una mancanza di protezione, non sarà possibile ottenere un rimborso, poiché il prodotto sarà considerato invendibile.

Se effettuate un reso direttamente e fisicamente presso la nostra fabbrica situata ad Aubagne, vi preghiamo di stampare il vostro buono di reso; senza di esso, gli addetti alla logistica del DRIVE non potranno elaborare il vostro reso poiché vi chiederanno di firmare questo buono

PERCHÉ NON PUOI CREARE UN RESO?

I resi sono accettati entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine. Trascorso questo termine, le richieste di reso non sono più accettate e vengono chiuse automaticamente.

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