EFFETTUARE UN RESO DELL'ORDINE

Questa procedura si applica esclusivamente ai clienti consumatori non professionali e il cui desiderio di reso non è legato a un errore di preparazione. Se hai ricevuto un articolo non conforme al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di richiesta di reclamo.

I TERMINI

Il tuo termine: hai 30 giorni dalla data dell'ordine per restituirci gli articoli non desiderati.

Il nostro termine: abbiamo 7 giorni dalla data di ricezione del tuo reso per effettuare il rimborso.

COSTI DI RESO

In conformità all'articolo L221-23 del codice del consumo, le spese di reso sono a carico dell'acquirente. Il venditore è tenuto a rimborsare l'ordine nella sua interezza, spese di spedizione iniziali incluse. Questa legge consente di stabilire un equilibrio tra le due parti distribuendo i costi di spedizione poiché il commerciante si assume il costo della spedizione iniziale che non sarà rimborsato dal trasportatore. Le spese di spedizione non possono essere rimborsate in caso di reso parziale. Possono essere applicate spese di reso a seconda dei trasportatori se la consegna iniziale viene rifiutata in luogo del diritto di recesso.

INDIRIZZO DI RESO:

ARCANE INDUSTRIES
CS 21064
222 avenue de la Fleuride
13788 AUBAGNE CEDEX

QUALE TRASPORTATORE DOVREI SCEGLIERE PER RESTITUIRE I MIEI ARTICOLI?

Il nostro consiglio: Sii attento al tuo reso e cura l'imballaggio a prescindere dal trasportatore: è vivamente consigliata un'assicurazione sul trasporto, poiché rifiuteremo qualsiasi pacco danneggiato e non saremo in grado di rimborsare i prodotti rispediti.

1. Gli articoli fino a 15KG possono essere restituiti tramite Colissimo. Al di sopra di questo peso, la rottura è quasi sistematica con Colissimo e consigliamo di passare tramite un trasportatore come DPD che può venire a recuperare il pacco a casa tua. Per conoscere le tariffe e organizzare il tuo reso, ti consigliamo il sito: https://www.expedeasy.com.
2. Anche gli articoli classificati non possono essere restituiti tramite Colissimo. Questi prodotti richiedono un trasportatore autorizzato a trasportare prodotti classificati. Pertanto, puoi fare riferimento all'etichetta dell'articolo per sapere se il prodotto rientra in questa categoria. I prodotti classificati sono quelli con uno di questi simboli (vedi sotto). Il reso deve quindi essere effettuato tramite un trasportatore disponibile su: https://www.expedeasy.com
3. ATTENZIONE SI PREGA DI NON SCEGLIERE UN PUNTO DI RITIRO non possiamo recarci in un punto di ritiro per recuperare il tuo pacco, devi inviarcelo al nostro indirizzo comunicato sopra.

COME RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO?

1. Vai alla tua area cliente, poi su i miei ordini. Clicca quindi sui dettagli del tuo ordine. Questi verranno visualizzati in basso alla pagina.

2. Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo del reso. Infine, convalida la tua richiesta di reso.

3. Il tuo reso rimarrà nella sezione i miei resi della tua area cliente fino all'approvazione del nostro servizio.

4. All'approvazione della tua richiesta di reso secondo le nostre condizioni generali, il tuo status passerà da "in attesa di conferma" a "in attesa di pacco" e sarà disponibile un buono di reso con il nostro indirizzo di reso. Questo dovrà essere inserito nel tuo pacco di reso.

5. Alla ricezione del pacco, i nostri team logistici controlleranno lo stato dei prodotti, e accetteranno il reso dei prodotti nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni). Sarai quindi informato via email sul seguito. In caso di reso conforme, il rimborso dei prodotti avverrà entro 7 giorni lavorativi dopo la conferma della ricezione. Le condizioni di rimborso sono dettagliate nelle condizioni generali di vendita.

È imperativo assicurare un adeguato imballaggio interno del tuo pacco per evitare danni durante il trasporto. Senza questa precauzione, se il pacco viene ricevuto danneggiato a causa di una mancanza di protezione, non sarà possibile ottenere un rimborso, il prodotto sarà considerato come invendibile.

Se effettui un reso direttamente e fisicamente al nostro stabilimento situato a Aubagne, ti preghiamo di stampare il tuo buono di reso; senza di esso, i logisti del DRIVE non potranno gestire il tuo reso poiché ti chiederanno di firmare questo buono

PERCHÉ NON PUOI CREARE UN RESO?

I resi sono accettati entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine. Oltre questo termine, le richieste di reso non sono più accettate e vengono chiuse automaticamente.

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