EFFETTUARE UN RESO D'ORDINE

Se hai ricevuto un articolo non conforme al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di reclamo.

I TEMPI 

Il tuo termine: Nel quadro del nostro impegno RSE, hai 60 giorni dalla data del tuo ordine per restituirci gli articoli non desiderati (chiusi, non aperti e in buone condizioni).

Il nostro termine: abbiamo 7 giorni dalla data di ricezione del reso per effettuare il rimborso.

SPESE DI RESO

In conformità all'articolo L221-23 del codice del consumo, le spese di reso rimangono a carico dell'acquirente. Il venditore, da parte sua, è tenuto a rimborsare l'ordine nella sua interezza, comprese le spese di spedizione iniziali. Questa legge permette di stabilire un equilibrio tra le due parti distribuendo i costi di spedizione poiché il commerciante si fa carico della spedizione di andata che non sarà rimborsata dal corriere. Le spese di spedizione non potranno essere rimborsate in caso di reso parziale. Potrebbero essere applicate spese di reso a seconda dei corrieri se la consegna iniziale viene rifiutata al posto del diritto di recesso.

INDIRIZZO DI RESO: 

ARCANE INDUSTRIES
CS 21064
222 avenue de la Fleuride
13788 AUBAGNE CEDEX

QUALE CORRIERE DEVO SCEGLIERE PER RESTITUIRE I MIEI ARTICOLI?

Il nostro consiglio: Fate attenzione durante il reso e curate l'imballaggio indipendentemente dal corriere: si consiglia vivamente un'assicurazione per il trasporto, poiché rifiuteremo qualsiasi pacco danneggiato e non saremo in grado di rimborsare i prodotti rispediti.

1. Gli articoli fino a 15KG possono essere restituiti tramite Colissimo. Al di sopra di questo peso, la rottura è quasi sistematica con Colissimo e vi consigliamo di utilizzare un corriere come DPD che potrà ritirare il pacco a casa vostra. Per conoscere le tariffe e organizzare il vostro reso, vi consigliamo il sito: https://www.expedeasy.com.
2. Gli articoli classificati non possono essere restituiti tramite Colissimo. Questi prodotti richiedono un corriere autorizzato al trasporto di prodotti classificati. Puoi quindi fare riferimento all'etichetta dell'articolo per sapere se questo prodotto rientra in questo caso. I prodotti classificati sono i prodotti con uno di questi pittogrammi (vedi sotto). Il reso deve essere effettuato tramite un corriere disponibile su: https://www.expedeasy.com
3. NESSUN RESO IN PUNTO DI RITIRO: Si prega di notare che non possiamo recarci in un punto di ritiro per recuperare il vostro pacco. Di conseguenza, qualsiasi pacco inviato a un punto di ritiro non sarà mai elaborato.

COME RESTITUIRE IL MIO ARTICOLO?

1. Vai nel tuo spazio cliente, poi su i miei ordini. Clicca poi sui dettagli del tuo ordine. Questi verranno visualizzati in fondo alla pagina.

2. Seleziona gli articoli che desideri restituire e indica il motivo del reso. Infine, convalida la tua richiesta di reso.

3. Il tuo reso rimarrà nella sezione i miei resi del tuo spazio cliente fino alla convalida dei nostri servizi. 

4. Quando la tua richiesta di reso viene convalidata secondo i nostri termini e condizioni generali, il tuo stato passerà da "in attesa di conferma" a "in attesa del pacco" e sarà disponibile un buono di reso con il nostro indirizzo di restituzione. Dovrà essere inserito nel pacco di reso.

5. Al ricevimento del pacco, i nostri team logistici verificheranno le condizioni dei prodotti e accetteranno il reso dei prodotti nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni). Sarai quindi informato via email del seguito dato. In caso di reso conforme, il rimborso dei prodotti avverrà entro 7 giorni lavorativi dopo la conferma della ricezione. Le condizioni di rimborso sono dettagliate nelle condizioni generali di vendita.

È essenziale garantire un adeguato imballaggio all'interno del pacco per evitare danni durante il trasporto. Senza questa precauzione, se il pacco viene ricevuto danneggiato a causa di una mancanza di protezione, non sarà possibile ottenere un rimborso, poiché il prodotto sarà considerato invendibile.

Se effettui un reso direttamente e fisicamente presso la nostra fabbrica situata ad Aubagne, ti preghiamo di stampare il tuo buono di reso, senza di esso i logistici del DRIVE non potranno elaborare il tuo reso poiché ti chiederanno di firmare questo buono

PERCHÉ NON PUOI CREARE UN RESO?

I resi sono accettati entro 60 giorni dalla ricezione dell'ordine. Dopo questo periodo, le richieste di reso non sono più accettate e vengono chiuse automaticamente.

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