Condizioni Generali di Vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL SITO COMMERCIALE DI ARCANE INDUSTRIES:
WWW.MAISON-ETANCHE.COM
COORDINATE E CONTATTO DELL'AZIENDA
ARCANE INDUSTRIES SA
Sede legale : 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX
Contatto del servizio clienti :
Email : contact@maison-etanche.com
Tel: 04 96 18 09 18
Dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:00
ARTICOLO 1: AMBITO DI APPLICAZIONE E OPPOSABILITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Il sito www.maison-etanche.com (di seguito denominato "Sito") è gestito dalla società Arcane Industries SA (di seguito denominata "Arcane Industries").
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") si applicano a ogni acquisto di prodotti proposti in vendita sul Sito (di seguito "Prodotti"), selezionati da qualsiasi acquirente consumatore (di seguito "Cliente") attraverso il servizio di ordinazione elettronica del Sito (di seguito "Ordine") presso Arcane Industries. Gli acquisti effettuati dai professionisti sono regolati da specifiche condizioni generali di vendita separate.
Le CGV rappresentano l'intero accordo tra le parti e sono accessibili in modo permanente sul Sito. Il Cliente deve prenderne conoscenza e accettarle senza riserve per effettuare un Ordine, spuntando la casella prevista a tale scopo prima di confermare l'Ordine, secondo le modalità specificate di seguito.
Di conseguenza, il fatto di effettuare un Ordine sul Sito implica l'adesione integrale e senza riserve alle presenti CGV da parte del Cliente. Nessuna condizione particolare derogatoria o aggiuntiva alle CGV può, salvo accettazione scritta di Arcane Industries, prevalere sulle CGV. Le CGV prevalgono su qualsiasi altro documento scambiato tra le parti, indipendentemente dalla data in cui tale documento sia stato portato a conoscenza di Arcane Industries.
Arcane Industries si riserva il diritto di adattare o modificare in qualsiasi momento le presenti CGV.
Le CGV applicabili a ogni transazione sono quelle visualizzate online sul Sito al momento dell'Ordine.
ARTICOLO 2: DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
I Prodotti sono offerti in vendita finché sono visibili sul Sito. Le offerte sono valide solo nei limiti degli stock disponibili.
In caso di indisponibilità di un Prodotto ordinato, il Cliente ne sarà informato via e-mail.
In caso di indisponibilità parziale o totale, Arcane Industries può proporre al Cliente, entro venti (20) giorni dalla convalida dell'Ordine, un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti o, in alternativa, un credito finanziario deducibile su un futuro Ordine o un rimborso.
ARTICOLO 3: ORDINI
Il Cliente può effettuare un ordine seguendo il processo di ordinazione sul Sito.
Il Cliente seleziona il/i Prodotto/i e la relativa quantità. Quando il Cliente desidera convalidare il suo Ordine, deve fare clic sulla casella apposita, accessibile nella scheda "Carrello".
Il Cliente deve quindi identificarsi. In caso di primo acquisto, il Cliente deve registrarsi compilando il modulo appositamente predisposto.
Il Cliente dovrà quindi inserire le sue informazioni personali (in particolare nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono), essendo tali informazioni obbligatorie per il trattamento e la consegna degli Ordini e la fatturazione.
Il Cliente deve prendere visione della politica sulla privacy e il trattamento dei dati personali di Arcane Industries e accettarla spuntando la casella apposita.
Il Cliente già registrato inserirà il proprio nome utente e la password per identificarsi.
Il Cliente sceglie quindi la modalità di consegna desiderata.
Prima di effettuare l'Ordine, il Cliente ha la possibilità di correggere le informazioni inserite.
Tutte le informazioni relative all'Ordine saranno visualizzate in una finestra di conferma prima della convalida definitiva dell'Ordine. Le informazioni possono essere modificate in qualsiasi momento durante il processo di Ordine. Il Cliente convalida quindi l'Ordine cliccando sulla casella apposita.
Qualsiasi Ordine effettuato sul Sito implica l'adesione integrale e senza riserve alle CGV, formalizzata da una casella da spuntare appositamente prevista.
Il Cliente procede quindi al pagamento compilando i campi necessari. L'Ordine viene quindi registrato e non può essere modificato, salvo l'applicazione dell'articolo delle CGV relativo al diritto di recesso.
Una volta convalidato, l'Ordine sarà oggetto di una conferma inviata per e-mail al Cliente. Qualsiasi Ordine sarà definitivo dopo l'invio al Cliente della conferma dell'Ordine da parte di Arcane Industries per posta elettronica e dopo l'incasso da parte di Arcane Industries dell'importo totale.
Tutti i dati forniti e la conferma registrata costituiranno prova della transazione. Il Cliente dichiara di averne piena conoscenza.
Il Cliente è tenuto a garantire l'esattezza dell'indirizzo e-mail fornito per motivi di trattamento dell'Ordine e per poter ricevere le e-mail inviate da Arcane Industries. Inoltre, il Cliente deve anche assicurarsi, in caso di utilizzo di filtri antispam, che tutte le e-mail inviate da Arcane Industries o da terzi incaricati del trattamento dell'Ordine possano essere ricevute.
ARTICOLO 4: PREZZO E MODALITÀ DI PAGAMENTO
1°) Prezzo
Salvo diversa indicazione, i prezzi dei Prodotti sono espressi in euro (€) e includono tutte le tasse (IVA e altre imposte applicabili al momento dell'Ordine; ogni variazione del tasso di IVA applicabile sarà automaticamente riflessa sul prezzo dei Prodotti). Sono addebitati separatamente i costi di gestione e consegna, come indicato nel processo di Ordine.
Per gli Ordini destinati a un paese diverso dalla Francia metropolitana, il Cliente sarà responsabile dei dazi doganali e delle tasse locali, se applicabili.
Arcane Industries si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore al momento dell'Ordine, salvo disponibilità in quella data.
2°) Modalità di pagamento
Ogni Ordine comporta l'obbligo di pagamento. Tutti gli Ordini, indipendentemente dalla loro origine, devono essere pagati in euro e in un'unica soluzione.
Il pagamento dell'Ordine può essere effettuato:
• Con carta di credito o con PAYPAL:
Il pagamento avviene sui server sicuri dei nostri partner CIC e PAYPAL. Il Cliente riconosce espressamente che la comunicazione del suo numero di carta di credito ad Arcane Industries comporta l'autorizzazione ad addebitare il suo conto per l'importo dell'Ordine. L'addebito della carta avviene solo al momento dell'accettazione della banca del Cliente, che comporta la spedizione dell'Ordine. I dettagli delle carte di credito sono crittografati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e ilsistema 3DSecure del nostro partner bancario e non circolano mai in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente presso il CIC.
L'Ordine verrà quindi registrato e convalidato non appena il pagamento sarà accettato dalla banca o da PAYPAL.
• Con assegno bancario o con bonifico:
I Prodotti ordinati sono riservati per sette (7) giorni. Oltre questo termine, senza ricezione del pagamento, l'Ordine sarà annullato e, se del caso, il assegno ricevuto dopo questo termine sarà restituito al Cliente o il bonifico sarà rimborsato. Qualsiasi Ordine pagato con assegno o bonifico sarà convalidato e trattato solo dopo la ricezione del pagamento e la validazione del pagamento da parte della banca.
Per qualsiasi Ordine pagato con assegno superiore a mille (1.000) euro IVA esclusa, potrà essere richiesto al Cliente di fornire un documento d'identità valido corrispondente al nome del portatore delassegno e della fattura, al fine di prevenire frodi.
Dal 01/01/2022 non accettiamo più assegni
• Pagamento immediato tramite bonifico:
Il pagamento avviene sui server di Fintecture, una soluzione di pagamento tramite bonifico immediato autorizzata dalla Banca di Francia.
Con Fintecture, puoi pagare i tuoi acquisti direttamente dal tuo spazio bancario sicuro:
1- Seleziona la tua banca
2- Effettua l'accesso con le tue credenziali bancarie abituali
3- Conferma la transazione
4- Il tuo pagamento è confermato.
I principali vantaggi per te nel pagare con Fintecture sono:
- Non sei limitato negli importi dei tuoi acquisti, a differenza della carta di credito
- Non devi inserire il tuo IBAN e il tuo ordine viene elaborato immediatamente, a differenza del bonifico bancario tradizionale
• Pagamento in 2 rate senza interessi:
Il Cliente può optare per un pagamento in due rate senza interessi (di seguito "Pagamento in due rate senza interessi") per gli ordini di importo superiore a cinquecento euro tutte le tasse incluse (500€ IVA inclusa). Si tratta di una soluzione di pagamento che consente di suddividere il pagamento dell'ordine in più addebiti secondo il seguente programma:
Prima scadenza: la metà (1/2) dell'importo del carrello il giorno dell'ordine.
Seconda scadenza: la metà (1/2) dell'importo del carrello trenta (30) giorni dopo l'ordine.
In caso di mancato pagamento di una scadenza, saranno esigibili il mese successivo alla scadenza non pagata e l'ultima scadenza. Per beneficiare di questa opzione, il Cliente deve risiedere in Francia metropolitana ed essere maggiorenne. Il Pagamento in 2 rate senza interessi verrà proposto nella fase di scelta del pagamento, successivamente alla convalida del carrello.
3°) Mancato pagamento
Arcane Industries si riserva il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o onorare un ordine da parte di un Cliente che non avesse pagato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento.
ARTICOLO 5: MODALITÀ DI CONSEGNA
I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna e secondo la modalità di consegna scelta dal Cliente, e entro il termine indicato nella conferma dell'Ordine. La modalità e le spese di consegna sono calcolate in base al peso, alla distanza (fuori dalla Francia metropolitana) e al paese di destinazione.
Tutti i tempi indicati nella conferma dell'Ordine sono calcolati in giorni lavorativi.
I tempi indicati sono tempi medi e corrispondono ai tempi di elaborazione, preparazione e spedizione dell'Ordine (uscita dai magazzini).
In caso di ritardo nella spedizione, verrà inviata una e-mail al Cliente informandolo di una possibile conseguenza sul termine di consegna indicato.
In caso di consegna tramite un corriere, la società Arcane Industries non può essere ritenuta responsabile di ritardi nella consegna dovuti esclusivamente all'indisponibilità del Cliente dopo diverse proposte di appuntamenti.
ARTICOLO 6: DIRITTO DI REVOCA
1°) Principi
Conformemente agli articoli L. 221-18 e seguenti del codice del consumo, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni a decorrere dalla data di ricezione del suo Ordine, per manifestare ad Arcane Industries la sua volontà di recedere, mediante lettera raccomandata inviata ad Arcane Industries o per email all'indirizzo contact@maison-etanche.com, senza dover giustificare motivi né pagare penali. Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso previsto a tal fine, trasmesso al momento della conferma dell'Ordine.
Conformemente all'articolo L. 221-28 del codice del consumo, non potranno beneficiare del diritto di recesso:
- gli Ordini di Prodotti confezionati secondo le specifiche del Cliente o nettamente personalizzati, in particolare quelli tinti;
- i Prodotti che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di protezione dell'igiene e della salute;
- i Prodotti che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, sono stati mescolati in modo indissociabile con altri articoli.
2°) Procedura di restituzione
Le restituzioni devono essere effettuate nelle loro condizioni originali e complete (imballaggio, accessori, istruzioni), entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente deve indicare il numero dell'Ordine e i suoi dati completi su qualsiasi pacco di restituzione.
3°) Modalità di rimborso:
In caso di esercizio del diritto di recesso, Arcane Industries procederà al rimborso delle somme pagate, comprese le spese di consegna, entro quattordici (14) giorni dalla notifica della richiesta del Cliente e tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'Ordine. Arcane Industries può ritardare il rimborso fino al recupero dei Prodotti o fino a quando il Cliente fornisce prova della spedizione di tali Prodotti, con la data del primo di tali fatti come riferimento.
Arcane Industries non è tenuta al rimborso delle spese aggiuntive derivanti da una modalità di consegna scelta dal Cliente e più costosa rispetto alla modalità di consegna standard.
La responsabilità del Cliente può essere impegnata in caso di svalutazione dei Prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali Prodotti.
ARTICOLO 7: GARANZIA
Reclami: Il Cliente deve effettuare una verifica dello stato di conformità dei Prodotti consegnati rispetto all'Ordine al momento della consegna, in particolare la qualità, la quantità dei Prodotti e le loro caratteristiche. Se i Prodotti non sono conformi all'Ordine o sono danneggiati, il Cliente deve formulare riserve e reclami al vettore prima di firmare il documento di consegna o rifiutare la consegna se il pacco è aperto o danneggiato e informare Arcane Industries al più tardi entro due (2) giorni lavorativi dalla ricezione del o dei Prodotti.
Il Cliente deve quindi specificare e giustificare in modo esaustivo (dettagliato e preciso) le riserve indicate sul documento di consegna e le motivazioni del reclamo. Nessun reclamo sarà preso in considerazione dopo l'utilizzo dei Prodotti.
In caso di rifiuto del pacco da parte del Cliente per non conformità dei Prodotti con la conferma dell'Ordine, dopo la ricezione e la verifica dei Prodotti, Arcane Industries procederà al rimborso delle somme versate per l'Ordine.
Questa verifica è considerata effettuata non appena il Cliente o una persona autorizzata da lui ha firmato il documento di consegna.
Garanzia legale: Tutti i Prodotti venduti da Arcane Industries beneficiano della garanzia legale di conformità prevista per i consumatori agli articoli L. 217-4 a L. 217-13 del codice del consumo e della garanzia relativa ai difetti della cosa venduta, nelle condizioni previste agli articoli 1641 a 1648 e 2232 del codice civile. Queste disposizioni non impediscono al Cliente di beneficiare del diritto di recesso previsto all'Articolo 6 - Diritto di recesso.
Nel caso di Prodotti difettosi, dopo aver ricevuto il pacco, Arcane Industries procederà al rimborso totale dell'Ordine entro quattordici (14) giorni.
Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 217-15 del codice del consumo, gli articoli L. 217-4, L. 217-5 e L. 217-12 del codice del consumo nonché l'articolo 1641 e il primo comma dell'articolo 1648 del codice civile sono di seguito integralmente riprodotti.
Articolo L. 217-4 del codice del consumo
« Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando quest'ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità.»
Articolo L. 217-5 del codice del consumo
« Il bene è conforme al contratto:
1° Se è adatto all'uso normalmente atteso di un bene simile e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che quest'ultimo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è adatto a un uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.»
Articolo L. 217-12 del codice del consumo
« L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene. »
Articolo 1641 del codice civile
« Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono tanto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata o ne avrebbe dato solo un prezzo minore se li avesse conosciuti. »
Articolo 1648, primo comma, del codice civile
« L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. »
Salvo i casi previsti nelle presenti CGV, i Prodotti venduti non sono né restituiti né scambiati.
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Quando agisce in garanzia legale di conformità, il Cliente: - beneficia di un periodo di due (2) anni dalla consegna del bene per agire; - può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, salvo le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-9 del codice del consumo; - è esentato dal dovere di fornire la prova dell'esistenza del difetto di conformità del bene nei ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene. Il Cliente può decidere di far valere la garanzia per i vizi occulti della cosa venduta ai sensi dell'articolo 1641 del codice civile. In tal caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile. |
ARTICOLO 8: RESPONSABILITÀ
Arcane Industries ha, per tutte le fasi di accesso al Sito, dal processo di Ordinazione alla spedizione dell'Ordine o ai servizi successivi, solo un obbligo di mezzi.
I Prodotti offerti sono conformi alle normative francesi ed europee vigenti.
La scelta e l'acquisto di un Prodotto sono sotto la responsabilità esclusiva del Cliente. Inoltre, Arcane Industries non può essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da un uso improprio del Prodotto acquistato. L'impossibilità totale o parziale di utilizzare i Prodotti, in particolare a causa di incompatibilità hardware, non può dar luogo a nessun risarcimento, rimborso o implicare la responsabilità di Arcane Industries, fatti salvi l'applicazione dell'Articolo 6 - Diritto di recesso e dell'Articolo 7 – Garanzie.
ARTICOLO 9: FORZA MAGGIORE
Arcane Industries non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento dei suoi obblighi dovuto alla verificarsi di un evento di forza maggiore, in particolare in caso di sciopero totale o parziale dei servizi postali o dei vettori, di catastrofi causate da inondazioni o incendi e di calamità naturali, o in caso di verificarsi di qualsiasi altro evento al di fuori del suo controllo.
ARTICOLO 10: DATI PERSONALI
Arcane Industries raccoglie dati personali relativi al Cliente durante la sua iscrizione per le esigenze di ogni Ordine effettuato sul Sito. Questi dati vengono utilizzati solo nel contesto della relazione commerciale di Arcane Industries con il Cliente, conformemente alla politica sulla privacy e al trattamento dei dati personali accessibile sul Sito, che specifica anche i diritti di cui il Cliente dispone riguardo ai suoi dati personali raccolti e trattati da Arcane Industries.
ARTICOLO 11: RISERVA DI PROPRIETA' E TRASFERIMENTO DEI RISCHI
I Prodotti rimangono di proprietà di Arcane Industries fino al completo pagamento del prezzo da parte del Cliente, in capitale e interessi.
In caso di incidente di pagamento alla scadenza concordata, Arcane Industries si riserva il diritto di adottare tutte le misure utili per recuperare i Prodotti.
ARTICOLO 12: LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
L'interpretazione e l'esecuzione delle presenti CGV, così come tutti gli atti che ne derivano, sono soggetti al diritto francese.
In caso di controversia derivante da un Ordine soggetto alle presenti CGV, il Cliente deve inviare le sue contestazioni per iscritto ad Arcane Industries via e-mail all'indirizzo contact@maison-etanche.com o per posta all'indirizzo della sede sociale di Arcane Industries, specificando e giustificando in modo esaustivo per iscritto i motivi della contestazione.
Se la controversia non viene risolta dopo tale reclamo, il Cliente ha la possibilità di ricorrere a un mezzo alternativo di risoluzione delle controversie.
Il Cliente consumatore ha il diritto di rivolgersi gratuitamente (salvo eventuali spese legali e di perizia) a un mediatore del consumo per la risoluzione amichevole della controversia con Arcane Industries, a condizione che (i) il Cliente abbia precedentemente cercato di risolvere la controversia direttamente con Arcane Industries tramite reclamo scritto come indicato sopra, (ii) la sua richiesta non sia infondata e (iii) la controversia non sia già stata esaminata da un altro mediatore o da un tribunale. Il Cliente ha un periodo di un (1) anno dalla presentazione del reclamo scritto ad Arcane Industries per presentare la sua richiesta al mediatore.
Il Cliente può inviare la sua richiesta per posta al Centro di mediazione e di conciliazione degli ufficiali giudiziari (Médicys), all'indirizzo: Médicys - 73 Boulevard de Clichy - 75009 Parigi – Francia, o
- via email: contact@medicys.fr. o
- online all'indirizzo seguente: www.medicys.fr.
Per ulteriori informazioni sulla procedura di mediazione, il Cliente consumatore può consultare il sito web di Médicys (http://www.medicys.fr) o contattare direttamente Médicys per telefono al +33 (0)1.49.70.15.93.
Il Cliente può utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
