IL MIO ORDINE NON È CONFORME / RICEVUTO DANNEGGIATO

Nonostante tutta l'attenzione che dedichiamo alla preparazione dei vostri ordini, può capitare che gli articoli siano diversi o danneggiati durante il trasporto.

IL MIO ORDINE È STATO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO:

Nonostante un pacco in buone condizioni, il contenuto può essere danneggiato, ed è per questo che è fondamentale aprire tutti i cartoni alla presenza del corriere e annotare sul documento di trasporto delle riserve precise. Alcuni trasportatori non si prendono la briga di attendere l'apertura. Insistete affinché rimanga: infatti, ciò fa parte integrante del servizio della società di consegna poiché da questo dipende per loro la conformità della consegna.

Passi da seguire se si nota un danno:

1. I barattoli sono ammaccati ma il coperchio è ancora sigillato: in questo caso segnalate la riserva al trasportatore per proteggervi, specificando che i barattoli hanno subito dei danni. Tuttavia, i barattoli ammaccati non alterano in alcun modo la qualità del prodotto. È frequente che durante il trasporto si verifichino colpi su imballaggi che sono rotondi e in metallo.
2. I barattoli sono ammaccati ma il coperchio non è più sigillato, si nota una perdita o i barattoli sono molto deformati: rifiutate la merce indicando al corriere che i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto. Potete quindi contattarci per informarci dell'incidente. Il vostro ordine verrà quindi rimborsato e potrete effettuare un nuovo ordine, o sarà rispedito.
   Obbligatorio: scattate delle foto dell'imballaggio esterno con l'etichetta visibile per poter identificare il vostro pacco + foto del contenuto una volta aperto, con il danno visibile da inviare a contact@maison-etanche.com.

La merce accettata senza riserve dal destinatario al momento della consegna è considerata arrivata in buone condizioni e completa. Nessuna reclamazione sarà quindi accettata dalla società di consegna e non sarà possibile avviare la catena di reclamo cliente > venditore / venditore> trasportatore.

Cosa fare se il corriere ha consegnato il mio pacco senza chiedere la mia firma e mi accorgo che è danneggiato?
Il corriere è obbligato a richiedere la vostra firma sul documento di consegna, a volte può chiedervi la vostra data di nascita per effettuare una firma senza contatto o altri metodi.
Se vi accorgete che un articolo è danneggiato e il corriere non vi ha chiesto di firmare il documento di consegna quindi impossibilità di esprimere qualsiasi riserva potete segnalarci il litigio via email lo stesso giorno della ricezione con delle foto (foto dell'imballaggio esterno con l'etichetta visibile per poter identificare il vostro pacco + foto del contenuto una volta aperto con il danno visibile).
Attenzione, superato questo termine di 24 ore il trasportatore non ci darà la possibilità di aprire una reclamazione e ottenere un risarcimento.

Per qualsiasi domanda o difficoltà che potreste incontrare, vi preghiamo di contattarci direttamente per telefono dal Lunedì al Venerdì dalle 08h30 alle 12h00 e dalle 13h30 alle 17h00 al 04 96 18 09 18 o via email: contact@maison-etanche.com (risposta entro 24 ore lavorative).

Il mio articolo è diverso da quello ordinato:

In questo caso vi invitiamo a cliccare sul bottone qui sotto. I nostri servizi vi contatteranno entro 24 ore lavorative con una risposta adeguata.

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Riepilogo grafico:

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