IL MIO ORDINE NON È CONFORME / RICEVUTO DANNEGGIATO

Nonostante tutta la cura che mettiamo nella preparazione dei vostri ordini, può accadere che gli articoli siano diversi o danneggiati durante il trasporto.

IL MIO ORDINE È STATO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO:

Nonostante un pacco in buone condizioni, il contenuto può essere danneggiato, ecco perché è fondamentale aprire tutte le scatole in presenza del corriere e annotare riserve precise sulla ricevuta di trasporto. Alcuni corrieri non si preoccupano di attendere l'apertura. Insistete affinché rimanga: infatti, questo fa parte integrante del servizio della società di consegna poiché da ciò dipende per loro la conformità della consegna.

Passi da seguire se si riscontra un danno:

1. I barattoli sono ammaccati ma il coperchio è ancora sigillato: in questo caso, indicate la riserva al corriere per tutelarvi, specificando che i barattoli hanno subito danni. Tuttavia, i barattoli ammaccati non alterano in alcun modo la qualità del prodotto. È comune vedere comparire durante il trasporto, colpi su confezioni che sono rotonde e in metallo.
2. I barattoli sono ammaccati ma il coperchio non è più sigillato, notate una perdita o i barattoli sono molto deformati: rifiutate la merce indicando al corriere che i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto. Potete quindi contattarci per informarci dell'incidente. Il vostro ordine sarà quindi rimborsato e potrete effettuare un nuovo ordine, o ri-spedito.
   Obbligatorio: scattate foto dell'imballaggio esterno con l'etichetta visibile per poter identificare il vostro pacco + foto del contenuto una volta aperto, con il danno visibile da inviare a contact@maison-etanche.com.

La merce accettata senza riserve dal destinatario al momento della consegna è considerata arrivata in buone condizioni e nella sua interezza. Nessun reclamo sarà quindi accettato dalla società di consegna e la catena di reclamo cliente > venditore / venditore > trasportatore non potrà essere avviata.

Cosa fare se il corriere ha consegnato il mio pacco senza chiedermi la firma e mi accorgo che è danneggiato?
Il trasportatore ha l'obbligo di chiedervi la firma sulla bolla di consegna, a volte può chiedervi la vostra data di nascita per effettuare una firma senza contatto o vari metodi.
Se notate che un articolo è danneggiato e il corriere non vi ha chiesto di firmare la bolla di consegna, quindi impossibilità di emettere alcuna riserva, potete lo stesso giorno della ricezione segnalarci la controversia via e-mail con delle foto (foto dell'imballaggio esterno con l'etichetta visibile per poter identificare il vostro pacco + foto del contenuto una volta aperto con il danno visibile).
Attenzione, passato questo termine di 24 ore il trasportatore non ci lascerà la possibilità di aprire un reclamo e ottenere un indennizzo.

Per qualsiasi domanda o difficoltà che potreste incontrare, vi preghiamo di contattarci direttamente per telefono dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 12:00 e dalle 13:30 alle 17:00 al 04 96 18 09 18 o via e-mail: contact@maison-etanche.com (risposta entro 24 ore lavorative).

Il mio articolo è diverso da quello ordinato: 

Vi invitiamo in questo caso a cliccare sul pulsante qui sotto. I nostri servizi vi risponderanno entro 24 ore lavorative con una risposta adeguata.

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Riepilogo grafico:

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