Faire un retour commande
FAIRE UN RETOUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un article non conforme à votre commande, merci de nous contacter via notre formulaire de demande de réclamation.
LES DÉLAIS
Votre délai : vous disposez de 30 jours à compter de votre date de commande pour nous retourner les articles non souhaités.
Notre délai : nous disposons de 7 jours à compter de la date de réception de votre retour pour rembourser.
FRAIS RETOUR
Conformément à l’article L221-23 du code la consommation, les frais de retours restent à la charge de l’acheteur. Le vendeur quant à lui est tenu de rembourser la commande dans son intégralité, frais de port initiaux compris. Cette loi permet d’établir un équilibre entre les deux parties en répartissant les coûts d’expédition puisque le marchand prend à sa charge l’expédition aller qui ne sera pas remboursée par le transporteur. Les frais de port ne pourront être remboursés en cas de retour partiel. Des frais retours peuvent s'appliquer selon les transporteurs si la livraison initiale est refusée en lieu et place du droit de rétractation.
ADRESSE DE RETOUR:
ARCANE INDUSTRIES
13788 AUBAGNE CEDEX
QUEL TRANSPORTEUR DOIS-JE CHOISIR POUR RETOURNER MES ARTICLES ?
Notre conseil : Soyez vigilants lors de votre retour et soignez votre emballage quel que soit le transporteur : une assurance transport est vivement conseillée, car nous refuserons tout colis endommagé, et ne serons pas en mesure de vous rembourser les produits réexpédiés.
- Les articles jusqu'à 15KG peuvent être retournés par Colissimo. Au dessus de ce poids, la casse est quasiment systématique avec Colissimo et nous vous conseillons de passer par un transporteur tel que DPD qui pourra venir récupérer le colis chez vous. Pour connaître les tarifs et organiser votre retour, nous vous recommandons le site : https://www.expedeasy.com.
- Les articles classés ne peuvent également pas être retournés par Colissimo. Ces produits nécessitent un transporteur autorisé à transporter des produits classés. Vous pouvez donc vous reporter à l'étiquette de l'article afin de savoir si ce produit entre dans ce cas. Les produits classés sont les produits avec l'un de ces pictos (voir ci-dessous). Le renvoi est alors à faire par un transporteur disponible sur : https://www.expedeasy.com
- AUCUN RETOUR EN POINT RETRAIT : Merci de noter nous ne pouvons nous déplacer pas dans un point relais pour récupérer votre colis. Par conséquent tout colis envoyé en point retrait ne sera jamais traité.
COMMENT RETOURNER MON ARTICLE ?
1. Rendez-vous dans votre espace client, puis sur mes commandes. Cliquez ensuite sur le détails de vote commande. Celui-ci sera alors affiché en bas de page.
2. Cochez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour. Enfin validez votre demande de retour.
3. Votre retour restera dans la section mes retours de votre espace client jusqu'à validation de nos services.
4. Lors de la validation de votre demande de retour selon nos conditions générales, votre statut passera de "en attente de confirmation" à en "attente de colis" et un bon retour avec notre adresse de retour sera disponible. Il sera à insérer dans votre colis retour.
5. A réception du colis nos équipes logistiques vérifieront l’état des produits, et accepterons le retour des produits dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Vous serez alors informé par email de la suite donnée. Dans le cas d’un retour conforme, le remboursement des produits aura lieu sous 7 jours ouvrés après la confirmation de la réception. Les conditions de remboursement sont détaillées dans conditions générales de ventes.
Il est impératif d'assurer un calage adéquat à l'intérieur de votre colis pour éviter tout dommage durant le transport. Sans cette précaution, si le colis est reçu endommagé à cause d'un manque de protection, il ne sera pas possible d'obtenir un remboursement, le produit étant considéré comme invendable.
Si vous effectuez un retour directement et physiquement à notre usine située à Aubagne merci d'imprimer votre bon de retour sans ce dernier les logisticiens du DRIVE ne pourront traiter votre retour car ils vont vous demander de signer ce bon
POURQUOI VOUS NE POUVEZ PAS CREER UN RETOUR?
Les retours sont acceptés sous 30 jours après réception de commande. Passé ce délai, les demandes de retour ne sont plus acceptées et sont clôturées automatiquement.
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