HACER UNA DEVOLUCIÓN DE PEDIDO

Este procedimiento se aplica únicamente a los clientes consumidores no profesionales y cuyo deseo de devolución no está relacionado con un error de preparación. Si ha recibido un artículo que no se corresponde con su pedido, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de solicitud de reclamación.

LOS PLAZOS

Su plazo: dispone de 30 días desde la fecha de su pedido para devolvernos los artículos no deseados.

Nuestro plazo: disponemos de 7 días desde la fecha de recepción de su devolución para reembolsar.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

De acuerdo con el artículo L221-23 del código de consumo, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El vendedor, por su parte, está obligado a reembolsar el pedido en su totalidad, incluidos los gastos de envío iniciales. Esta ley permite establecer un equilibrio entre ambas partes distribuyendo los costos de envío ya que el comerciante se hace cargo del envío de ida que no será reembolsado por el transportista. Los gastos de envío no podrán ser reembolsados en caso de devolución parcial. Pueden aplicarse gastos de devolución según el transportista si la entrega inicial es rechazada en lugar del derecho de retractación.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:

ARCANE INDUSTRIES
CS 21064
222 avenida de la Fleuride
13788 AUBAGNE CEDEX

¿QUÉ TRANSPORTISTA DEBO ELEGIR PARA DEVOLVER MIS ARTÍCULOS?

Nuestro consejo: Sea cuidadoso en su devolución y embale bien su paquete sea cual sea el transportista: se recomienda encarecidamente un seguro de transporte, ya que rechazaremos cualquier paquete dañado y no podremos reembolsarle los productos reenviados.

1. Los artículos de hasta 15KG pueden ser devueltos por Colissimo. Por encima de este peso, el daño es casi sistemático con Colissimo y le recomendamos que utilice un transportista como DPD que pueda recoger el paquete en su casa. Para conocer las tarifas y organizar su devolución, recomendamos el sitio:  https://www.expedeasy.com.
2. Los artículos clasificados también no pueden ser devueltos por Colissimo. Estos productos requieren un transportista autorizado para transportar productos clasificados. Por lo tanto, puede consultar la etiqueta del artículo para saber si este producto se incluye en este caso. Los productos clasificados son aquellos con uno de estos pictogramas (ver abajo). La devolución debe hacerse a través de un transportista disponible en: https://www.expedeasy.com
3. ATENCIÓN POR FAVOR NO ELIJA UN PUNTO DE RECOGIDA ya que no podemos desplazarnos a un punto de recogida para recoger su paquete, debe enviárnoslo a nuestra dirección comunicada arriba.

¿CÓMO DEVOLVER MI ARTÍCULO?

1. Vaya a su espacio cliente, luego a mis pedidos. Luego haga clic en los detalles de su pedido. Esto se mostrará en la parte inferior de la página.

2. Marque los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución. Finalmente, valide su solicitud de devolución.

3. Su devolución permanecerá en la sección mis devoluciones de su espacio cliente hasta la validación de nuestros servicios.

4. Al validar su solicitud de devolución según nuestras condiciones generales, su estado cambiará de "en espera de confirmación" a "en espera de paquete" y un bono de devolución con nuestra dirección de devolución estará disponible. Deberá insertarse en su paquete de devolución.

5. Al recibir el paquete, nuestro equipo logístico verificará el estado de los productos y aceptará la devolución de los productos en su estado original y completo (embalaje, accesorios, manual). Entonces será informado por correo electrónico del seguimiento dado. En caso de una devolución conforme, el reembolso de los productos tendrá lugar dentro de 7 días hábiles después de la confirmación de la recepción. Las condiciones de reembolso se detallan en condiciones generales de ventas.

Es imperativo asegurar un adecuado relleno dentro de su paquete para evitar cualquier daño durante el transporte. Sin esta precaución, si el paquete se recibe dañado debido a una falta de protección, no será posible obtener un reembolso, ya que el producto se considerará como no vendible.

Si realiza una devolución directamente y físicamente en nuestra fábrica ubicada en Aubagne, por favor imprima su bono de devolución sin este último los logísticos del DRIVE no podrán procesar su devolución ya que le solicitarán firmar este bono

¿POR QUÉ NO PUEDE CREAR UNA DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones son aceptadas dentro de los 15 días después de la recepción del pedido. Pasado este plazo, las solicitudes de devolución ya no son aceptadas y se cierran automáticamente.

VOLVER AL RESUMEN