Realizar una devolución de pedido
REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DE PEDIDO
Si ha recibido un artículo que no se ajusta a su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de solicitud de reclamación.
LOS PLAZOS
Su plazo: Como parte de nuestro enfoque de RSE, tiene 60 días a partir de la fecha de su pedido para devolvernos los artículos no deseados (cerrados, sin abrir y en buen estado).
Nuestro plazo: disponemos de 7 días a partir de la fecha de recepción de su devolución para realizar el reembolso.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
De acuerdo con el artículo L221-23 del código del consumidor, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El vendedor, por su parte, está obligado a reembolsar el pedido en su totalidad, incluidos los gastos de envío iniciales. Esta ley permite establecer un equilibrio entre las dos partes al distribuir los costos de envío, ya que el comerciante asume el costo del envío de ida que no será reembolsado por el transportista. Los gastos de envío no podrán ser reembolsados en caso de devolución parcial. Pueden aplicarse gastos de devolución según los transportistas si la entrega inicial es rechazada en lugar del derecho de desistimiento.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:
ARCANE INDUSTRIES
13788 AUBAGNE CEDEX
¿QUÉ TRANSPORTISTA DEBO ELEGIR PARA DEVOLVER MIS ARTÍCULOS?
Nuestro consejo: Sea cuidadoso durante su devolución y cuide su embalaje, independientemente del transportista: se recomienda encarecidamente un seguro de transporte, ya que rechazaremos cualquier paquete dañado y no podremos reembolsarle los productos reenviados.
- Los artículos de hasta 15 kg pueden devolverse por Colissimo. Por encima de este peso, los daños son casi sistemáticos con Colissimo y le aconsejamos que utilice un transportista como DPD que pueda recoger el paquete en su domicilio. Para conocer las tarifas y organizar su devolución, le recomendamos el sitio web: https://www.expedeasy.com.
- Los artículos clasificados tampoco pueden devolverse por Colissimo. Estos productos requieren un transportista autorizado para transportar productos clasificados. Por lo tanto, puede consultar la etiqueta del artículo para saber si este producto entra en este caso. Los productos clasificados son aquellos con uno de estos pictogramas (ver a continuación). La devolución debe realizarse entonces a través de un transportista disponible en: https://www.expedeasy.com
- SIN DEVOLUCIONES EN PUNTOS DE RECOGIDA: Tenga en cuenta que no podemos desplazarnos a un punto de recogida para recoger su paquete. Por lo tanto, cualquier paquete enviado a un punto de recogida nunca será procesado.
¿CÓMO DEVOLVER MI ARTÍCULO?
1. Vaya a su área de cliente, luego a mis pedidos. A continuación, haga clic en los detalles de su pedido. Estos se mostrarán en la parte inferior de la página.
2. Marque los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución. Finalmente, valide su solicitud de devolución.
3. Su devolución permanecerá en la sección mis devoluciones de su área de cliente hasta que sea validada por nuestros servicios.
4. Cuando se valide su solicitud de devolución según nuestras condiciones generales, su estado cambiará de "pendiente de confirmación" a "pendiente de paquete" y estará disponible un vale de devolución con nuestra dirección de devolución. Deberá insertarlo en su paquete de devolución.
5. Al recibir el paquete, nuestros equipos logísticos verificarán el estado de los productos y aceptarán la devolución de los productos en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones). Se le informará por correo electrónico sobre el siguiente paso. En caso de una devolución conforme, el reembolso de los productos se realizará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la recepción. Las condiciones de reembolso se detallan en las condiciones generales de venta.
Es imprescindible asegurar un embalaje adecuado dentro de su paquete para evitar cualquier daño durante el transporte. Sin esta precaución, si el paquete se recibe dañado debido a la falta de protección, no será posible obtener un reembolso, ya que el producto se considerará invendible.
Si realiza una devolución directamente y físicamente en nuestra fábrica ubicada en Aubagne, por favor imprima su vale de devolución, sin este último, los logísticos del DRIVE no podrán procesar su devolución ya que le pedirán que firme este vale.
¿POR QUÉ NO PUEDE CREAR UNA DEVOLUCIÓN?
Las devoluciones se aceptan dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, las solicitudes de devolución ya no se aceptan y se cierran automáticamente.
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