Tus datos personales

Principios de protección de datos personales de Maison Etanche, Arcane Industries

Tus solicitudes de modificación de tus datos personales

• Como usuario de los servicios de Maison Etanche, Arcane Industries, puedes modificar los datos personales relacionados contigo desde tu cuenta de cliente.
• Si deseas eliminar tu cuenta de cliente, también puedes realizar esta acción (ten en cuenta que esta acción es irreversible, perderás el acceso al historial de tus pedidos, puntos de fidelidad, códigos promocionales, etc., pero podrás crear una nueva cuenta de cliente) desde tu cuenta de cliente.
• Puedes exportar tus datos personales desde tu cuenta de cliente.
• Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de tus datos personales, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de protección de datos a través de nuestro formulario de contacto (selecciona el asunto: "solicitud relacionada con la protección y acceso a tus datos personales").

Introducción

Esta página describe los principios con los que Maison Etanche, Arcane Industries recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican detalladamente en los principios de protección de datos de Maison Etanche, Arcane Industries.

Además, esta página detalla los compromisos relacionados con la política de seguridad y protección de datos de Maison Etanche, Arcane Industries, con el objetivo de respetar al máximo tu privacidad.

Definiciones

Para evitar interpretaciones incorrectas, aquí tienes algunos elementos de comprensión de los términos utilizados:

• Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable se considera "una persona física identificable", es decir, una persona física que puede ser identificada directa o indirectamente.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas, ya sea o no mediante procesos automatizados y aplicadas a datos o conjuntos de datos personales (recopilación, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, uso, interconexión, segmentación, etc.).

Responsable del tratamiento

Cualquier tratamiento de la información personal proporcionada a Maison Etanche se realiza bajo la responsabilidad de la empresa Arcane Industries, ubicada en 222 avenue de Fleuride ZI Les Paluds- BP 11150 13685 AUBAGNE CEDEX - FRANCIA
T.33 (0)4 96 18 09 18
Siret: 401 112 024 00039 - Número de IVA intracomunitario: FR62401112024

¿Cómo recopilamos datos sobre ti?

La recopilación de tus datos personales (como nombre y coordenadas) se basa principalmente en tu relación con el cliente o cualquier otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando realizas acciones en nuestros servicios, como registrarte como usuario en nuestro sitio, usar los servicios de Maison Etanche, Arcane Industries o proporcionarnos otra información.

Cuando utilizas los servicios de red y comunicación de Maison Etanche, Arcane Industries, como hacer una llamada o crear tu cuenta de cliente o enviar un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de los servicios.

Cuando visitas los sitios web de Maison Etanche, Arcane Industries o cargas páginas, nos proporcionas diferentes tipos de datos de navegación anónimos, como tu dirección IP e historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Podemos recopilar datos en función de tu consentimiento.

Grabamos las llamadas de servicio al cliente para poder verificar la conversación real, si es necesario.

También recopilamos los datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen tu nombre, apellidos, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por ti mismo, información de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que pueda estar vinculado a ti.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes comunicantes, la hora de la conexión, información de enrutamiento, protocolo de transferencia de datos, formato de conexión e información de ubicación.

Al navegar por Internet, se recopilan "datos de medición" mediante cookies. Estos datos no se pueden asociar a una persona.

La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente tu experiencia de compra en los servicios de Maison Etanche, Arcane Industries. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo sobre tus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, así como para conservar y actualizar nuestros archivos y tus cuentas, poner a tu disposición contenido como listas de deseos y comentarios de clientes, y recomendarte productos y servicios que puedan interesarte. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas u otras en nuestro nombre.

Lista de tipos de información que recopilamos:

Información que nos proporcionas

Recopilamos y almacenamos toda la información que nos proporcionas a través de nuestro sitio web u otros medios. Puedes optar por no proporcionarnos cierta información, pero esta decisión puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos proporcionas, en particular, para responder a tus solicitudes, personalizar tus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo.

Información recopilada automáticamente

Cada vez que te pones en contacto con nosotros, recibimos y registramos ciertos tipos de información. Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando tu navegador accede al sitio de Maison Etanche, Arcane Industries, o a anuncios y otros contenidos mostrados en otros sitios web por Maison Etanche, Arcane Industries o en su nombre.

Información relacionada con correos electrónicos

Para optimizar la utilidad e interés de nuestros correos electrónicos, si tu computadora lo permite, recibimos con frecuencia una confirmación de los correos electrónicos enviados por Maison Etanche, Arcane Industries que has abierto. Si no deseas recibir correos electrónicos de nuestra parte, simplemente avísanos en tu cuenta.

¿Cómo gestionamos tu información?

Ten en cuenta que el personal de Maison Etanche, Arcane Industries y sus filiales, así como sus subcontratistas, están obligados a mantener la confidencialidad al tratar datos sobre ti.

Mantenemos la confidencialidad de los datos sobre ti y nos aseguramos de que solo se utilicen para fines predefinidos.

Tus datos se procesan con el fin de producir y entregar los servicios de comunicación y otros acordados, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarte los mejores y más completos servicios posibles, e informarte sobre nuestros servicios.

También utilizamos tus datos para la comunicación con los clientes, como el envío de información sobre nuestros servicios y con fines de marketing directo.

Además, utilizamos los datos para el perfilado de clientes utilizando la facturación, los montos de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de las personas para crear grupos objetivo para el marketing.

Procesamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por asegurarnos de que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos los datos obsoletos e inútiles cuando es posible.

Protegemos todos los datos sobre ti mediante derechos de acceso personales basados en tareas y evitamos el acceso de terceros a los datos.

¿A dónde enviamos tus datos?

Enviamos tus datos solo en la medida permitida por la legislación aplicable y como se indica en la descripción del archivo a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.

Cuando utilizamos subcontratistas, firmamos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubre el uso de tus datos. También somos responsables de este tipo de manipulación en tu nombre.

Principios de protección de datos de Maison Etanche, Arcane Industries

El propósito de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que Maison Etanche, Arcane Industries sigue para garantizar la protección de la privacidad, la confidencialidad de la comunicación y la protección legal de nuestros clientes.

Maison Etanche, Arcane Industries actualiza regularmente esta política a medida que cambian o se desarrollan las operaciones o servicios. Por esta razón, te animamos a consultar regularmente la última declaración.

Los valores fundamentales importantes para Maison Etanche, Arcane Industries incluyen la confidencialidad de los datos de los clientes y la comunicación, así como la protección de la privacidad de los clientes en todas las operaciones de la empresa. Al manipular datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.

Maison Etanche, Arcane Industries implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales e identificativos, así como los datos relacionados con la ubicación, se recopilan solo con fines específicos, predefinidos y legales, y no se procesan de manera incompatible con estos objetivos.

Protegemos la seguridad de tu información personal durante su transmisión mediante el software SSL (Secure Sockets Layer Software) que cifra la información que ingresas antes de que nos la envíes.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimientos de respaldo relacionados con la recopilación, almacenamiento y comunicación de información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden llevarnos a solicitarte una prueba de tu identidad antes de proporcionarte tu información personal.

Capacitamos constantemente a nuestro personal en los principios del tratamiento de datos y supervisamos el uso de los datos de manera adecuada.

Principios generales de la gestión de datos de clientes

El procesamiento de datos personales siempre debe justificarse para las operaciones de Maison Etanche, Arcane Industries. Maison Etanche, Arcane Industries ha definido el propósito de la recopilación, manipulación y presentación de datos personales en la siguiente sección.

Maison Etanche, Arcane Industries procesa solo los datos del cliente necesarios para sus operaciones, según se define en el propósito de uso indicado en la descripción del archivo para el registro de clientes. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El procesamiento de datos del cliente generalmente se basa en una relación relevante, información recibida durante el uso o registro de un servicio o tu consentimiento. También podemos procesar tus datos por otros motivos, como a tu solicitud o cuando la ley lo requiera. Tus datos pueden procesarse dentro de Maison Etanche, Arcane Industries. Instamos a nuestros clientes a actualizar regularmente sus datos de contacto.

Registramos tus conversaciones con nuestro servicio al cliente para verificar una transacción comercial, responder a tus solicitudes y supervisar y desarrollar la calidad del servicio.

Ten en cuenta que como cliente de Maison Etanche, Arcane Industries, tienes el derecho de verificar qué datos sobre ti se han almacenado en nuestros sistemas de información, o si no hay datos sobre ti en nuestro archivo. También puedes oponerte al uso de tus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección se puede realizar una vez al año sin cargo. La solicitud de inspección de datos debe hacerse con un documento firmado entre Maison Etanche, Arcane Industries y tú.

Recopilación, almacenamiento, extracción y procesamiento de datos personales

Registro de datos recopilados directamente a través de los servicios de Maison Etanche, Arcane Industries:

Formulario de contacto

• Datos recopilados: correo electrónico y mensaje
• Objetivo perseguido: Gestión de la relación con el cliente
• Almacenamiento de datos: Registro en la base de datos
• Duración de almacenamiento: 1 año
• Acceso a los datos: Servicio de atención al cliente de Maison Etanche, Arcane Industries
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No

Creación de cuenta de cliente

• Datos recopilados: nombre, apellido, dirección, número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información sobre la persona de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información de clasificación de cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que puede estar conectado a usted.
• Objetivo perseguido: Pedido / Seguimiento de pedido / Dirección / Devoluciones / Nota de crédito / Gestión de la fidelidad
• Almacenamiento de datos: Registro en la base de datos
• Duración de almacenamiento: Duración de la vida del cliente / Los clientes inactivos durante 2 años son eliminados
• Acceso a los datos: Logística (parcialmente, solo los datos relacionados con el procesamiento y envío de su pedido) / Servicio de marketing / Servicio al cliente
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No

Formulario de suscripción al boletín

• Datos recopilados: correo electrónico
• Objetivo perseguido: Marketing por correo electrónico
• Almacenamiento de datos: Suscripción en la base de datos
• Duración de almacenamiento: Duración de la suscripción del cliente, a menos que el cliente se oponga
• Acceso a los datos: Servicio de marketing
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No

De acuerdo con la ley "informática y libertades", puedes ejercer tu derecho de acceso a los datos que te conciernen y corregirlos a través del botón de contacto disponible en la parte superior de esta página

 

Registro de datos transmitidos a subcontratistas a través de los servicios de Maison Etanche, Arcane Industries:

Sendinblue

• Información del proveedor: https://fr.sendinblue.com/
• Ubicación del proveedor: Francia
• Objetivo perseguido: Marketing por correo electrónico
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No
• Política de RGPD del proveedor: https://fr.sendinblue.com/rgpd/

 

Facebook

• Información del proveedor: https://www.facebook.com/
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Conexión a tu cuenta de cliente en el sitio a través de tu cuenta de Facebook
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: Sí
• Política de RGPD del proveedor: https://www.facebook.com/

 

Google Analytics

• Información del proveedor: https://analytics.google.com/analytics
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Análisis del tráfico del sitio + Remarketing
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: Sí
• Política de RGPD del proveedor: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Google Adwords

• Información del proveedor: https://adwords.google.com
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Publicidad + Remarketing
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: Sí
• Política de RGPD del proveedor: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

 

Envío y compartición de datos

Maison Etanche, Arcane Industries solo puede enviar tus datos a terceros de acuerdo con la legislación aplicable. Compartimos información a pedido de las autoridades, como la policía y las autoridades de seguridad, así como otras autoridades según lo especificado por la legislación.

La información sobre nuestros clientes representa una parte importante de nuestra actividad y nuestro negocio no consiste en comercializarla. Compartimos esta información solo en los casos previamente expresados y para los fines descritos en esta política de privacidad con Maison Etanche, Arcane Industries como entidad controladora y que están sujetos ya sea a esta política de privacidad o aplican reglas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.

Además, podemos enviar tus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos tus datos fuera de la región de la UE, protegeremos tus datos asegurándonos de que el subcontratista garantice el tratamiento adecuado de los datos.

Procesamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica

Maison Etanche, Arcane Industries trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está obligado por la obligación de confidencialidad y la prohibición de utilizar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se llaman datos de identificación si pueden estar vinculados a una persona. Se crean rastros de red, por ejemplo, durante llamadas telefónicas, envío de mensajes electrónicos y SMS, navegación por Internet, y pueden contener información sobre los interlocutores, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

Maison Etanche, Arcane Industries gestiona la información de identificación y localización de la comunicación de acuerdo con la ley vigente, con fines, por ejemplo, de implementación y uso de servicios, facturación y desarrollo técnico, consentimiento y marketing. Los datos también pueden ser utilizados para la facturación de otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario.

Maison Etanche, Arcane Industries también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de datos y reparación de fallos.

En todas las situaciones anteriores, solo procesamos los datos de identificación y localización en la medida en que sea necesario para cumplir con una tarea específica.

Uso de datos de localización

Un método de localización real en el que otra persona puede rastrear dónde se encuentra otra persona requiere el consentimiento de la persona a ser localizada. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si proporcionamos información de ubicación a los proveedores de servicios de ubicación, nos aseguramos mediante medios apropiados de que haya un consentimiento de la persona a ser localizada.

Personas autorizadas a gestionar datos de identificación y localización

Solo las personas específicas en Maison Etanche, Arcane Industries cuyo trabajo requiere acceso a datos de identificación y localización pueden procesar estos datos.

En la práctica, la autorización se concede solo a personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención y la investigación de abusos, el servicio al cliente y el marketing. Las personas con derecho a manipular los datos solo pueden gestionarlos en la medida requerida para realizar tareas individuales.

Duración del procesamiento de datos de identificación y localización y almacenamiento de datos

Procesamos los datos de identificación y localización el tiempo necesario para fines de facturación, desarrollo técnico, reparación de fallas, marketing, investigación de mal uso o seguridad de datos. Sin embargo, el procesamiento solo tiene lugar en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos necesarios para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y por un período que no excede los tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario conservar los datos por un período más largo relacionado con la recaudación de la factura. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de visitas

También recopilamos datos sobre las visitas a los sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Ten en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, utilizada para dirigir los mensajes transmitidos por Internet a los lugares apropiados. Por lo general, la dirección IP no está conectada a la persona que utiliza la computadora, pero puede estar conectada a la organización que registró la dirección IP. La conexión de la dirección IP puede establecerse a solicitud de las autoridades.

Cookies

Como cliente de Maison Etanche, Arcane Industries, puedes visitar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos la tecnología de cookies. Cuando visualizas nuestro sitio web, la cookie asigna un número aleatorio al navegador que no indica tu identidad. Las cookies ayudan a Maison Etanche, Arcane Industries a determinar cuáles son las secciones más populares de sus sitios web, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y dirigir la publicidad en los sitios web.

Puedes evitar el almacenamiento de la cookie modificando la configuración de tu navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o hacer imposible la navegación en las páginas o el sitio web.

Seguridad de datos

Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos proporcionados a la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como al costo.

Maison Etanche, Arcane Industries se encarga de llevar a cabo acciones destinadas a prevenir violaciones de la seguridad de los datos o a eliminar perturbaciones que afecten la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vean indebidamente comprometidas durante la ejecución de las acciones anteriores.

Proporcionamos información sobre las acciones relacionadas con la seguridad de los datos de nuestros servicios y otros asuntos relacionados con la seguridad de los datos a través de canales apropiados, como nuestro sitio web o boletines para clientes.

Con el fin de prevenir violaciones de la seguridad de los datos y eliminar interrupciones que afecten la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, evitar la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otros programas maliciosos de los mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables. Estas medidas son necesarias dentro de los límites permitidos y requeridos según la legislación pertinente. Utilizamos medidas de protección físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y los datos de identificación transmitidos a través de la red de comunicación. Estas acciones reducen el riesgo de que se divulguen datos sobre usted a terceros y evitan cualquier uso indebido u acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado estandarizados.

Tenga en cuenta que como usuario de los servicios de Maison Etanche, Arcane Industries, también debe utilizar los métodos más apropiados para garantizar su propia seguridad de datos. Le recomendamos que almacene y utilice nuestros servicios y sus dispositivos con cuidado, controle su uso, por ejemplo, utilizando códigos de seguridad y contraseñas únicas, y utilice servicios antivirus y cortafuegos adecuados, manteniéndolos actualizados junto con el sistema operativo.

Comunicación con el cliente y marketing directo

Maison Etanche, Arcane Industries envía mensajes a los clientes sobre sus productos y servicios a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.

Maison Etanche, Arcane Industries también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Usted tiene el derecho de prohibir que Maison Etanche, Arcane Industries le envíe mensajes de marketing directo. Puede prohibir el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.