Su información personal

Los principios de protección de datos personales de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES

Sus solicitudes de modificaciones de sus datos personales

• Como usuario de los servicios de la empresa Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES, puede modificar los datos personales que le conciernen desde su cuenta de cliente.
• Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede realizar esta acción (tenga en cuenta que esta acción es irreversible y perderá el acceso al historial de sus pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales... Pero será posible crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente.
• Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
• Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de sus datos personales, le invitamos a contactar con nuestro servicio de protección de datos a través de nuestro formulario de contacto (seleccione como asunto: "solicitud relacionada con la protección y acceso a sus datos personales".)

Introducción

Esta página describe los principios con los que Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES recopila diferentes tipos de datos sobre sus clientes. Los elementos descritos en esta página se explican en detalle en los principios de protección de datos de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES.

Además, esta página detalla los compromisos con respecto a la política de seguridad y protección de datos de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES para respetar, al máximo, su privacidad.

Definiciones

Para evitar una interpretación imprecisa, aquí hay algunos elementos para comprender los términos utilizados:

• Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable se considera "una persona física identificable" una persona física que puede ser identificada, directa o indirectamente.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas o no mediante procedimientos automatizados y aplicadas a datos o conjuntos de datos personales (recopilación, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, extracción, consulta, uso, interconexión, segmentación, etc.).

Responsable del tratamiento

Todo tratamiento de la información personal comunicada a Maison Etanche se realiza bajo la responsabilidad de la empresa ARCANE INDUSTRIES ubicada en 222 avenue de Fleuride ZI Les Paluds- BP 11150 13685 AUBAGNE CEDEX - FRANCE
T.33 (0)4 96 18 09 18
Siret : 401 112 024 00039 - Número de IVA intracomunitario : FR62401112024

¿Cómo recopilamos datos sobre usted?

La recopilación de sus datos personales (como nombre y datos de contacto) se basa generalmente en su relación con el cliente u otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recopilamos datos cuando realiza acciones en nuestros servicios, al registrarse como usuario de nuestro sitio, al utilizar los servicios de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES o al proporcionarnos otra información.

Cuando utiliza los servicios de red y comunicación de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES, por ejemplo, al realizar una llamada, crear su cuenta de cliente o enviar un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de los servicios.

Cuando visita los sitios web de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES o carga sus páginas, nos deja diferentes tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Podemos recopilar datos en función de su consentimiento.

Registramos las llamadas al servicio de atención al cliente para poder verificar la conversación real, si es necesario.

También recopilamos datos de nuestros clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recopilamos?

Estos datos incluyen su nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que puede estar conectado a usted.

Los datos creados y recopilados durante la comunicación incluyen información sobre las partes comunicantes, la hora de la conexión, información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión e información de ubicación.

Al navegar por Internet, se recopilan "datos de medición" mediante cookies. Estos datos no pueden asociarse a una persona.

La información del cliente que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en los servicios de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES. Utilizamos esta información para procesar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos con usted sobre sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros archivos y así sus cuentas con nosotros, poner a su disposición contenido como listas de deseos y comentarios de clientes, y recomendar productos y servicios que puedan interesarle. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y permitir que terceros proporcionen funciones técnicas, logísticas u otras en nuestro nombre.

Lista de tipos de información que recopilamos:

 Información que nos proporciona

Recopilamos y registramos toda la información que nos comunica a través de nuestro sitio web o por otros medios. Puede optar por no comunicarnos cierta información, sin embargo, esta decisión puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos proporciona, entre otras cosas, para responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

Información recopilada automáticamente

Cada vez que entra en contacto con nosotros, recibimos y registramos ciertos tipos de información. Como muchos otros sitios web, utilizamos en particular "cookies" y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador accede al sitio de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES o a publicidades y otros contenidos mostrados en otros sitios web por Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES o en su nombre.

 Información relativa a los correos electrónicos

Para optimizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su ordenador lo permite, frecuentemente recibimos una confirmación de los correos electrónicos enviados por Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES que usted ha abierto. Si no desea recibir correos electrónicos de nuestra parte, simplemente notifíquenoslo en su cuenta.

¿Cómo gestionamos su información?

Tenga en cuenta que el personal de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES y sus filiales y sus subcontratistas actúan bajo la obligación de secreto cuando procesan datos sobre usted.

Mantenemos la confidencialidad de los datos que le conciernen y nos aseguramos de que solo se utilicen para fines predefinidos.

Sus datos se procesan con el fin de producir y entregar los servicios de comunicación y otros acordados, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarle el mejor y más completo servicio posible e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con los clientes, como el envío de información sobre nuestros servicios y para fines de marketing directo.

También utilizamos los datos para perfilar clientes utilizando la facturación, los montos de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas. Utilizamos tanto datos de uso resumidos como datos específicos de personas para crear grupos objetivo para marketing.

Procesamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por asegurarnos de que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios cuando es posible.

Protegemos todos los datos que le conciernen mediante derechos de acceso personal basados en tareas y evitamos el acceso de terceros a los datos.

¿Dónde enviamos sus datos?

Solo enviamos sus datos en la medida permitida por la legislación aplicable y según lo indicado en la descripción del archivo a las autoridades y otras empresas de telecomunicaciones.

Cuando utilizamos subcontratistas, firmaremos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de este tipo de manipulación para usted.

Los principios de protección de datos de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES

El propósito de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que observamos en Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES para garantizar la protección de la privacidad, la confidencialidad de la comunicación y la protección legal de nuestros clientes.

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o servicios cambian o se desarrollan. Por esta razón, le animamos a consultar regularmente la última declaración.

Los valores fundamentales importantes para Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES incluyen la confidencialidad de los datos de los clientes y la comunicación, así como la protección de la privacidad de los clientes en todas las operaciones de la empresa. Al manejar los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales y de identificación, así como los datos relacionados con la ubicación, se recopilan únicamente para fines específicos predefinidos y legales y no se procesan de manera incompatible con estos objetivos.

Protegemos la seguridad de su información personal durante su transmisión utilizando el software SSL (Secure Sockets Layer Software) que encripta la información que ingresa antes de que nos sea enviada.

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y procedimientos de respaldo en relación con la recopilación, conservación y comunicación de información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden llevarnos a solicitarle una prueba de su identidad antes de poder comunicarle su información personal.

Constantemente formamos a nuestro personal sobre los principios del tratamiento de datos y monitoreamos el uso de datos por medios apropiados.

Los principios generales de la gestión de datos de clientes

El procesamiento de datos personales siempre debe estar justificado para las operaciones de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES. Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES ha definido el objetivo de la recopilación, manipulación y presentación de datos personales en la siguiente sección.

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES procesa únicamente los datos de clientes necesarios para sus operaciones, tal como se define en el propósito de uso indicado en la descripción del archivo para el registro del cliente. Nos esforzamos por no procesar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El procesamiento de los datos del cliente generalmente se basa en una relación relevante, información recibida durante el uso o registro de un servicio o su consentimiento. También podemos procesar sus datos por otros motivos, por ejemplo, a su solicitud o cuando la ley lo requiera. Su información puede ser procesada dentro de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES. Alentamos a nuestros clientes a actualizar regularmente sus datos de contacto.

Registramos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, para responder a sus solicitudes y para monitorear y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que como cliente de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES, tiene derecho a verificar qué datos sobre usted se han almacenado en nuestros sistemas de información, o que no hay datos sobre usted en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección se puede realizar una vez al año sin costo. La solicitud de inspección de datos debe hacerse con un documento firmado entre Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES y usted.

Recopilación, conservación, extracción y tratamiento de datos personales

Registro de datos recopilados directamente a través de los servicios de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES:

Formulario de contacto

• Datos recopilados: correo electrónico y mensaje
• Objetivo perseguido: Gestión de la relación con el cliente
• Conservación de datos: Registro en base de datos
• Duración de conservación: 1 año
• Acceso a los datos: El servicio de atención al cliente de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No

Creación de cuenta de cliente

• Datos recopilados: nombre, apellido, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted mismo, información de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación Almacenamos lo que puede estar conectado a usted.
• Objetivo perseguido: Pedido / Seguimiento de pedido / Dirección / Devoluciones / Nota de crédito / Gestión de fidelidad
• Conservación de datos: Registro en base de datos
• Duración de conservación: Duración de vida del cliente / Los clientes inactivos durante 2 años son eliminados
• Acceso a los datos: La logística (parcialmente, solo los datos relacionados con el procesamiento y envío de su pedido) / El servicio de marketing / El servicio al cliente
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No

Formulario de suscripción al boletín

• Datos recopilados: correo electrónico
• Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing
• Conservación de datos: Inclusión en base de datos
• Período de conservación: Duración de la inclusión del cliente, salvo rechazo por parte del cliente
• Acceso a los datos: El servicio de marketing
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No

De acuerdo con la ley de "informática y libertades", puede ejercer su derecho de acceso a los datos que le conciernen y hacer que se rectifiquen a través del botón de contacto disponible en la parte superior de esta página

 

Registro de datos transmitidos a subcontratistas a través de los servicios de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES:

Sendinblue

• Información del proveedor: https://fr.sendinblue.com/
• Ubicación del proveedor: Francia
• Objetivo perseguido: Correos electrónicos de marketing
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: No
• Política de RGPD del proveedor: https://es.sendinblue.com/rgpd/

 

Facebook

• Información del proveedor: https://www.facebook.com/
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Conexión a su cuenta de cliente en el sitio a través de su cuenta de Facebook
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: Sí
• Política de RGPD del proveedor: https://www.facebook.com/

 

Google Analytics

• Información del proveedor: https://analytics.google.com/analytics
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Análisis del tráfico del sitio + Remarketing
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: Sí
• Política de RGPD del proveedor: https://business.safety.google/intl/es_es/compliance/

Google Adwords

• Información del proveedor: https://adwords.google.com
• Ubicación del proveedor: Estados Unidos
• Objetivo perseguido: Publicidad + Remarketing
• ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE?: Sí
• Política de RGPD del proveedor: https://business.safety.google/intl/es_es/compliance/

 

Envío y compartición de datos

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES solo puede enviar sus datos a terceros de acuerdo con la legislación vigente. Proporcionamos información a petición de las autoridades, como la policía y las autoridades de seguridad, así como otras autoridades por los motivos especificados en la legislación.

La información relativa a nuestros clientes representa una parte importante de nuestra actividad y nuestro negocio no es comerciar con ella. Compartimos esta información únicamente en los casos previamente expresados y para los fines descritos en esta política de privacidad con Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES controla y que están, ya sea sujetas a esta política de privacidad, o aplican reglas al menos tan protectoras como las descritas en esta política de privacidad.

Además, podemos enviar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el subcontratista garantice el procesamiento adecuado de los datos.

Procesamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal está sujeto a una obligación de secreto y una prohibición de usar mensajes u otra información confidencial. Cuando la comunicación se realiza a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de red se denominan datos de identificación si pueden conectarse a una persona. Los rastros de red se crean, por ejemplo, al realizar llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos y SMS y navegar por Internet, y pueden contener información sobre los corresponsales, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES gestiona la información de identificación y localización de la comunicación de acuerdo con la ley vigente para fines como, por ejemplo, la implementación y uso de los servicios, la facturación y el desarrollo técnico. consentimiento, marketing. Los datos también pueden utilizarse para la facturación de otros proveedores de servicios en la medida en que sea necesario.

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violación de la seguridad de los datos y reparación de averías.

En todas las situaciones anteriores, solo procesamos los datos de identificación y localización en la medida necesaria para cumplir con una tarea específica determinada.

Uso de datos de localización

Un método de localización real donde otra persona puede rastrear dónde se encuentra otra persona requiere el consentimiento de la persona a ser localizada. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de localización a los proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por medios apropiados de que exista el consentimiento de la persona a localizar.

Personas autorizadas para gestionar los datos de identificación y localización

Solo personas específicas en Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES cuyo trabajo requiere acceso a datos de identificación y localización pueden procesar estos datos.

En la práctica, la autorización se concede únicamente a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio al cliente y el marketing. Las personas con derecho a manipular los datos solo pueden gestionarlos en la medida necesaria para realizar tareas individuales.

Duración del procesamiento de datos de identificación y localización y almacenamiento de datos

Procesamos los datos de identificación y localización durante el tiempo necesario para fines de facturación, desarrollo técnico, reparación de averías, marketing, investigación de mal uso o seguridad de datos. Sin embargo, la manipulación solo se realiza en la medida requerida por las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos requeridos para la facturación durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y por un período que no exceda los tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que sea necesario conservar los datos por un período más largo relacionado con el cobro de la factura. De lo contrario, los datos se almacenan en la medida permitida y requerida por la legislación pertinente.

Sitios web, seguimiento de visitas

También recopilamos datos sobre las visitas a sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que ha registrado la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación requerida para el funcionamiento de Internet, utilizada para dirigir los mensajes transmitidos en Internet a los lugares apropiados. Por lo general, la dirección IP no está conectada a la persona que utiliza el ordenador, pero puede estar conectada a la organización que ha registrado la dirección IP. La conexión de la dirección IP se puede establecer a petición de las autoridades.

Cookies

Como cliente de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES, puede consultar nuestros sitios web de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos la tecnología de cookies. Cuando visualiza nuestro sitio web, la cookie define un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Las cookies ayudan a Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES a determinar cuáles son las secciones más populares de sus sitios web, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen allí. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y dirigir publicidad en los sitios web.

Puede evitar el almacenamiento de cookies modificando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o imposibilitar la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos

Aseguramos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos proporcionales a la gravedad y sofisticación de las amenazas, así como al costo.

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES se preocupa por realizar acciones destinadas a prevenir violaciones de la seguridad de los datos o eliminar las perturbaciones que afectan la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vean indebidamente comprometidas al ejecutar las acciones anteriores.

Proporcionamos información sobre acciones relacionadas con la seguridad de los datos de nuestros servicios y otras cuestiones relativas a la seguridad de los datos a través de canales apropiados, como nuestro sitio web o boletines para clientes.

Para prevenir violaciones de la seguridad de los datos y eliminar perturbaciones que afecten la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, evitar la recepción de mensajes electrónicos, eliminar virus y otro software malicioso de los mensajes y tomar otras medidas técnicas comparables necesarias dentro de los límites autorizados y requeridos especificados en la legislación pertinente. Utilizamos medidas de protección físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y los datos de identificación transmitidos en la red de comunicación. Estas acciones disminuyen el riesgo de que sus datos sean divulgados a terceros y previenen cualquier uso indebido u otro acceso no autorizado. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de cifrado estandarizados.

Tenga en cuenta que, como usuario de los servicios de Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES, también debe utilizar los métodos más apropiados para garantizar su propia seguridad de datos. Le animamos a almacenar y utilizar nuestros servicios y sus terminales con cuidado y controlar su uso, por ejemplo, utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y utilizando servicios antivirus y de firewall suficientes y mantenerlos, así como el sistema operativo, actualizados.

Comunicación con el cliente y marketing directo

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES envía mensajes de clientes sobre sus productos y servicios a sus clientes a través del consentimiento disponible en la cuenta del cliente.

Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES también envía mensajes de marketing directo en formato electrónico. Usted tiene derecho a prohibir que Maison Etanche, ARCANE INDUSTRIES envíe mensajes de marketing directo. Puede prohibir el marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo o a través de su cuenta de cliente disponible en nuestro sitio web.