Condiciones Generales de Venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL SITIO COMERCIAL DE ARCANE INDUSTRIES: MAISON-ETANCHE.COM
COORDENADAS Y CONTACTO DE LA EMPRESA
ARCANE INDUSTRIES SA
Domicilio social: 222 Avenue de la Fleuride - ZI des Paluds- BP 11150 - 13782 AUBAGNE CEDEX
Contacto del servicio al cliente:
Correo electrónico: contact@maison-etanche.com
Teléfono: 04 96 18 09 18
De lunes a viernes de 09:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OPOSICIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
El sitio www.maison-etanche.com (en adelante denominado "Sitio") es editado por la empresa Arcane Industries SA (en adelante denominada "Arcane Industries").
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante "CGV") se aplican a toda compra de productos ofrecidos a la venta en el Sitio (en adelante "Productos"), seleccionados por cualquier comprador consumidor (en adelante el "Cliente") a través del servicio de pedido electrónico del Sitio (en adelante "Pedido") a Arcane Industries. Las compras realizadas por profesionales están sujetas a condiciones generales de venta específicas y distintas.
Las CGV constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes y son accesibles de manera permanente en el Sitio. El Cliente debe tomar conocimiento de ellas y aceptarlas sin reservas para realizar el Pedido, marcando la casilla prevista para ello antes de cualquier validación del Pedido, según se especifica a continuación.
Por lo tanto, el hecho de realizar un Pedido en el Sitio implica la adhesión completa y sin reservas a estas CGV por parte del Cliente. Ninguna condición particular derogatoria o adicional a las CGV puede prevalecer sobre las CGV, excepto con la aceptación escrita de Arcane Industries. Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento intercambiado entre las partes, independientemente de la fecha en que dicho documento haya sido puesto en conocimiento de Arcane Industries.
Arcane Industries se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento estas CGV.
Las CGV aplicables a cualquier transacción son aquellas que figuran en línea en el Sitio en el momento del Pedido.
ARTÍCULO 2: DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los Productos se ofrecen a la venta mientras estén visibles en el Sitio. Las ofertas son válidas solo dentro de los límites de stock disponibles.
En caso de indisponibilidad de un Producto solicitado, el Cliente será informado por correo electrónico.
En caso de indisponibilidad parcial o total, Arcane Industries puede proponer al Cliente, dentro de los veinte (20) días a partir de la validación del Pedido, un Producto de calidad y precio equivalentes o, en su defecto, un crédito financiero deducible en un próximo Pedido o un reembolso.
ARTÍCULO 3: PEDIDOS
El Cliente puede realizar un Pedido siguiendo el proceso de Pedido en el Sitio.
El Cliente selecciona el(los) Producto(s) y su cantidad. Cuando el Cliente desea validar su Pedido, debe hacer clic en la casilla correspondiente, accesible en la pestaña "Carrito".
Luego, el Cliente debe identificarse. En su primera compra, el Cliente debe registrarse completando el formulario correspondiente.
El Cliente debe ingresar sus datos personales (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono), siendo estos datos obligatorios para el procesamiento y la entrega de los Pedidos y la emisión de facturas.
El Cliente debe revisar y aceptar la política de privacidad y tratamiento de datos personales de Arcane Industries marcando la casilla correspondiente.
Si el Cliente ya está registrado, debe ingresar su identificador y contraseña para identificarse.
Luego, el Cliente elige el método de entrega deseado.
Antes de realizar el Pedido, el Cliente tiene la opción de corregir la información ingresada.
Toda la información relacionada con el Pedido se mostrará en una ventana de confirmación antes de la validación final del Pedido. La información se puede modificar en cualquier momento durante el proceso de Pedido. Luego, el Cliente valida el Pedido haciendo clic en la casilla indicada para ello.
Todo Pedido realizado en el Sitio implica la adhesión a las CGV, formalizada mediante una casilla de verificación prevista para ello.
Luego, el Cliente procede al pago completando los campos necesarios. El Pedido se registra y no se puede modificar, sin perjuicio de la aplicación del artículo de las CGV relacionado con el derecho de desistimiento.
Una vez validado, el Pedido recibirá una confirmación enviada por correo electrónico al Cliente. Cualquier Pedido será definitivo después de que Arcane Industries envíe al Cliente la confirmación del Pedido por correo electrónico y después de que Arcane Industries reciba el pago total.
Toda la información proporcionada y la confirmación registrada servirán como prueba de la transacción. El Cliente declara tener pleno conocimiento de ello.
El Cliente debe asegurarse de la exactitud del correo electrónico proporcionado por razones de procesamiento del Pedido y para recibir los correos electrónicos enviados por Arcane Industries. Además, el Cliente también debe garantizar, en caso de utilizar filtros de correo no deseado (anti-spam), que todos los correos electrónicos enviados por Arcane Industries o por terceros responsables del procesamiento del Pedido puedan ser recibidos.
ARTÍCULO 4: PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
1°) Precio
Salvo indicación contraria, los precios de los Productos se indican en euros (€) con todos los impuestos incluidos (IVA y otros impuestos aplicables en el día del Pedido, cualquier cambio en la tasa aplicable de IVA se repercutirá automáticamente en el precio de los Productos). Se facturan aparte los gastos de procesamiento y envío, según se indique en el proceso de Pedido.
En caso de Pedido a un país que no sea Francia metropolitana, el Cliente asumirá los derechos de aduana y los impuestos locales aplicables, si los hubiera.
Arcane Industries se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento del Pedido, sujeto a disponibilidad en esa fecha.
2°) Condiciones de pago
Todo Pedido implica la obligación de pago. Todos los Pedidos, independientemente de su origen, son pagaderos en euros y en un solo pago.
El pago del Pedido se realiza:
• Con tarjeta de crédito o mediante PAYPAL:
El pago se realiza en los servidores bancarios seguros de nuestros socios CIC y PAYPAL. El Cliente reconoce expresamente que comunicar su número de tarjeta de crédito a Arcane Industries equivale a autorizar el débito de su cuenta por el importe del Pedido. El débito de la tarjeta se realiza solo al momento de la aceptación por parte del banco del Cliente, lo que implica el envío del Pedido. Los datos de las tarjetas de crédito están cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y el sistema 3DSecure de nuestro socio bancario y nunca circulan en claro por la red. El pago se realiza directamente al CIC.
El Pedido se registrará y validará una vez aceptado el pago por parte del banco o PAYPAL.
• Con cheque bancario o mediante transferencia:
Los Productos pedidos se reservan durante siete (7) días. Después de este plazo, sin recibir el pago, el Pedido se cancelará y, en su caso, el cheque recibido después de este plazo se devolverá al Cliente o se reembolsará la transferencia. Todo Pedido pagado con cheque o transferencia solo se validará y procesará después de recibir el pago y validar el pago por parte del banco.
Para cualquier Pedido pagado con cheque superior a mil (1,000) euros antes de impuestos, se puede solicitar al Cliente que proporcione una identificación válida a nombre del portador del cheque y de la factura, con el fin de combatir el fraude.
Desde el 01/01/2022, ya no aceptamos cheques.
• Con transferencia inmediata:
El pago se realiza en los servidores de Fintecture, que es una solución de pago por transferencia inmediata autorizada por el Banco de Francia.
Con Fintecture, puede pagar sus compras directamente desde su espacio bancario seguro:
1- Seleccionando su banco
2- Identificándose con sus credenciales bancarias habituales
3- Validando la transacción
4- Su pago está confirmado.
Los principales beneficios para usted al pagar con Fintecture son:
- No hay límite en los montos de sus compras, a diferencia de la tarjeta de crédito
- No es necesario ingresar su IBAN y su pedido se procesa de inmediato, a diferencia de la transferencia bancaria tradicional"
• Pago en 2 veces:
El Cliente puede optar por un pago en dos veces sin intereses (en adelante, "Pago en dos veces sin intereses") para pedidos de más de quinientos euros, impuestos incluidos (500 € IVA incluido). Es una solución de pago que permite dividir el pago del pedido en varios débitos según el siguiente calendario:
Primera cuota: la mitad (1/2) del monto del carrito el día del pedido.
Segunda cuota: la mitad (1/2) del monto del carrito treinta (30) días después del pedido.
En caso de falta de pago de una cuota, las cuotas del mes siguiente y la última cuota serán exigibles. Para beneficiarse de esta opción, el Cliente debe residir en Francia Metropolitana y ser mayor de edad. El Pago en 2 veces sin intereses se ofrecerá en la etapa de elección del pago, después de la validación del carrito.
3°) Incumplimiento de pago
Arcane Industries se reserva el derecho de rechazar la entrega o cumplir con un Pedido realizado por un Cliente que no haya pagado total o parcialmente un Pedido anterior o con el cual exista una disputa de pago en curso.
ARTÍCULO 5: MODALIDADES DE ENTREGA
Los Productos se entregan en la dirección de entrega y según el método de entrega elegido por el Cliente, y dentro del plazo indicado en la confirmación del Pedido. El modo y los gastos de entrega se calculan en función del peso, la distancia (fuera de Francia metropolitana) y el país de destino.
Todos los plazos anunciados en la confirmación del Pedido se calculan en días laborables.
Los plazos indicados son promedios y corresponden a los plazos de procesamiento, preparación y envío del Pedido (salida de almacenes).
En caso de retraso en el envío, se enviará un correo electrónico al Cliente informándole de una posible consecuencia en el plazo de entrega indicado.
En caso de entrega por un transportista, la empresa Arcane Industries no puede ser considerada responsable de los retrasos de entrega debidos exclusivamente a la no disponibilidad del Cliente después de varias propuestas de citas.
ARTÍCULO 6: DERECHO DE RETRACTACIÓN
1°) Principios
De acuerdo con los artículos L. 221-18 y siguientes del código de consumo, el Cliente tiene un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de su Pedido para manifestar a Arcane Industries su voluntad de retractarse, mediante carta certificada enviada a Arcane Industries o por correo electrónico a la dirección contact@maison-etanche.com, sin tener que justificar motivos ni pagar ninguna penalización. El Cliente puede utilizar el formulario de retractación previsto para este fin, enviado durante la confirmación del Pedido.
De acuerdo con el artículo L. 221-28 del código de consumo, no tendrán derecho de retractación:
- los Pedidos de Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, en particular los teñidos a medida;
- los Productos que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de protección de la higiene y la salud;
- los Productos que, después de ser entregados y por su naturaleza, se mezclen de manera inseparable con otros artículos.
2°) Procedimiento de devolución
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, manual), en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de la decisión de retractación.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El Cliente debe indicar el número de Pedido y sus datos completos en cualquier paquete de devolución.
3°) Modalidad de reembolso:
En caso de ejercicio del derecho de retractación, Arcane Industries procederá al reembolso de las sumas pagadas, incluidos los gastos de entrega, en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de la solicitud del Cliente y a través del mismo medio de pago utilizado en el Pedido. Arcane Industries puede diferir el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente proporcione una prueba del envío de estos Productos, considerándose la fecha del primero de estos hechos.
Arcane Industries no está obligada a reembolsar los costos adicionales resultantes de un método de entrega elegido por el Cliente y más costoso que el método de entrega estándar.
La responsabilidad del Cliente puede ser comprometida en caso de depreciación de los Productos resultante de manipulaciones que no sean las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento correcto de estos Productos.
ARTICLE 7: GARANTÍA
Reclamaciones: El Cliente debe verificar la conformidad de los Productos entregados con respecto al Pedido en el momento de la entrega, incluida la calidad, la cantidad de los Productos y sus características. Si los Productos no son conformes al Pedido o están dañados, el Cliente debe realizar reservas y reclamaciones al transportista antes de firmar el albarán de entrega o rechazar la entrega si el paquete está abierto o dañado, e informar a Arcane Industries a más tardar dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del o de los Producto(s).
El Cliente debe especificar y justificar de manera exhaustiva (detallada y precisa) las reservas indicadas en el albarán de entrega y los motivos de la reclamación. No se aceptarán reclamaciones después de la utilización de los Productos.
En caso de paquete rechazado por el Cliente debido a la no conformidad de los Productos con la confirmación del Pedido, después de recibir y verificar los Productos, Arcane Industries procederá al reembolso de las sumas pagadas por el Pedido.
Esta verificación se considera realizada tan pronto como el Cliente o una persona autorizada por él firma el albarán de entrega.
Garantía legal: Todos los Productos vendidos por Arcane Industries se benefician de la garantía legal de conformidad prevista para los consumidores en los artículos L. 217-4 a L. 217-13 del código de consumo y de la garantía relativa a los defectos del bien vendido, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil. Estas disposiciones no impiden que el Cliente se beneficie del derecho de retractación previsto en el Artículo 6 - Derecho de retractación.
En el caso de Productos defectuosos, después de recibir el paquete, Arcane Industries procederá al reembolso total del Pedido en un plazo de catorce (14) días.
De acuerdo con las disposiciones del artículo L. 217-15 del código de consumo, los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del código de consumo, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del código civil se reproducen íntegramente a continuación.
Artículo L. 217-4 del código de consumo
« El vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad que existan en el momento de la entrega.
Responde también de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.»
Artículo L. 217-5 del código de consumo
« El bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitual de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este le haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en atención a las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado.»
Artículo L. 217-12 del código de consumo
« La acción resultante del defecto de conformidad prescribe por dos años a partir de la entrega del bien. »
Artículo 1641 del código civil
« El vendedor está obligado por la garantía de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto este uso que el comprador no la habría adquirido, o solo habría dado un precio menor, si los hubiera conocido. »
Artículo 1648 párrafo 1° del código civil
« La acción resultante de vicios redhibitorios debe ejercerse por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. »
Excepto en los casos previstos en estas CGV, los Productos vendidos no se devuelven ni se intercambian.
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Cuando actúa en la garantía legal de conformidad, el Cliente: - tiene un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar; - puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del código de consumo; - está exento de presentar pruebas de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien. El Cliente puede decidir implementar la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del código civil. En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del código civil. |
ARTÍCULO 8: RESPONSABILIDADES
Arcane Industries solo tiene una obligación de medios para todas las etapas de acceso al Sitio, desde el proceso de Pedido hasta el envío del Pedido o los servicios posteriores.
Los Productos ofrecidos cumplen con las regulaciones francesas y europeas vigentes.
La elección y compra de un Producto son responsabilidad exclusiva del Cliente. Además, Arcane Industries no puede ser responsabilizada por los daños resultantes del mal uso del Producto comprado. La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, en particular debido a la incompatibilidad del equipo, no dará lugar a ninguna indemnización, reembolso o responsabilidad de Arcane Industries, sin perjuicio de la aplicación del Artículo 6 - Derecho de retractación y del Artículo 7 - Garantías.
ARTÍCULO 9: FUERZA MAYOR
Arcane Industries no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, especialmente en caso de huelga total o parcial de los servicios postales o transportistas, desastres causados por inundaciones o incendios y desastres naturales, o en caso de cualquier evento independiente de su voluntad.
ARTÍCULO 10: DATOS PERSONALES
Arcane Industries recopila datos personales del Cliente durante su registro para las necesidades de cualquier Pedido realizado en el Sitio. Estos datos solo se utilizan en el marco de la relación comercial de Arcane Industries con el Cliente de acuerdo con la política de privacidad y tratamiento de datos personales accesible en el Sitio, que también especifica los derechos que tiene el Cliente con respecto a sus datos personales recopilados y procesados por Arcane Industries.
ARTÍCULO 11: RESERVA DE PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS
Los Productos siguen siendo propiedad de Arcane Industries hasta el pago completo del precio por parte del Cliente, tanto del principal como de los intereses.
En caso de incidente de pago en la fecha acordada, Arcane Industries se reserva el derecho de tomar todas las medidas útiles para recuperar los Productos.
ARTÍCULO 12: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La interpretación y ejecución de estas CGV, así como todos los actos que resulten de ellas, están sujetas al derecho francés.
En caso de disputa relacionada con un Pedido sujeto a estas CGV, el Cliente debe enviar sus reclamaciones por escrito a Arcane Industries por correo electrónico a la dirección contact@maison-etanche.com o por correo postal a la sede social de Arcane Industries, especificando y justificando de manera exhaustiva y por escrito los motivos de la reclamación.
Si la disputa no se resuelve después de tal reclamación, el Cliente tiene la opción de recurrir a un método alternativo de resolución de disputas.
El Cliente consumidor tiene, en particular, el derecho de recurrir de forma gratuita (excluyendo posibles honorarios de abogados y peritos) a un mediador del consumo para la resolución amistosa de la disputa con Arcane Industries, siempre que (i) el Cliente haya intentado previamente resolver la disputa directamente con Arcane Industries mediante una reclamación escrita como se indica anteriormente, (ii) su solicitud no sea infundada y (iii) la disputa no haya sido examinada previamente por otro mediador o tribunal. El Cliente tiene un plazo de un (1) año a partir de su reclamación escrita a Arcane Industries para presentar su solicitud al mediador.
El Cliente puede enviar su solicitud por correo postal al Centre de Médiation et de Règlement Amiable des Huissiers de Justice (Médicys), en la siguiente dirección: Médicys - 73 Boulevard de Clichy - 75009 París - Francia o
- por correo electrónico: contact@medicys.fr. o
- en línea en la siguiente dirección: www.medicys.fr.
Para obtener información adicional sobre el procedimiento de mediación, el Cliente consumidor puede consultar el sitio web de Médicys (http://www.medicys.fr) o ponerse en contacto directamente con Médicys por teléfono al +33 (0)1.49.70.15.93.
El Cliente puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
