MI PEDIDO NO ES CONFORME / RECIBIDO DAÑADO

A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de sus pedidos, puede ocurrir que los artículos sean diferentes o se dañen durante el transporte.

MI PEDIDO HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE:

A pesar de que el paquete esté en buen estado, el contenido puede estar dañado, por lo que es crucial abrir todas las cajas en presencia del repartidor y anotar reservas precisas en el recibo de transporte. Algunos transportistas no se molestan en esperar la apertura. Insista en que se queden: de hecho, esto es parte integral del servicio de la empresa de entrega, ya que de ello depende la conformidad de la entrega para ellos.

Pasos a seguir si constata una avería:

1. Los botes están abollados pero la tapa sigue sellada: en este caso, indique la reserva al transportista para cubrirse, especificando que los botes han sufrido daños. Sin embargo, los botes abollados no alteran en absoluto la calidad del producto. Es frecuente ver aparecer durante el transporte, golpes en los envases que son redondos y de metal.
2. Los botes están abollados pero la tapa ya no está sellada, nota una fuga o los botes están muy deformados: rechace la mercancía indicando al repartidor que los productos se han dañado durante el transporte. Puede contactarnos entonces para informarnos del incidente. Su pedido será entonces reembolsado y podrá realizar un nuevo pedido, o será reenviado.
   Obligatorio: tome fotos del embalaje exterior con la etiqueta visible para poder identificar su paquete + fotos del contenido una vez abierto, con el daño visible para enviar a contact@maison-etanche.com.

La mercancía aceptada sin reservas por el destinatario en el momento de la entrega se considera que ha llegado en buen estado y en su totalidad. No se aceptará entonces ninguna reclamación por parte de la empresa de entrega y no se podrá iniciar la cadena de reclamación cliente > vendedor / vendedor > transportista.

¿Qué hacer si el repartidor ha entregado mi paquete sin pedirme mi firma y me doy cuenta de que está dañado?
El transportista tiene la obligación de pedirle su firma en el albarán de entrega, a veces puede pedirle su fecha de nacimiento para realizar una firma sin contacto o diversos métodos.
Si observa que un artículo está dañado y el repartidor no le ha pedido que firme el albarán de entrega, por lo que es imposible emitir ninguna reserva, puede el mismo día de la recepción notificarnos el litigio por correo electrónico con fotos (fotos del embalaje exterior con la etiqueta visible para poder identificar su paquete + fotos del contenido una vez abierto con el daño visible).
Atención, pasado este plazo de 24 horas, el transportista no nos permitirá abrir una reclamación y obtener una indemnización.

Para cualquier pregunta o dificultad que pueda encontrar, por favor contáctenos directamente por teléfono de lunes a viernes de 08:30 a 12:00 y de 13:30 a 17:00 al 04 96 18 09 18 o por correo electrónico: contact@maison-etanche.com (respuesta dentro de las 24 horas hábiles).

Mi artículo es diferente al pedido: 

En este caso, le invitamos a hacer clic en el botón de abajo. Nuestros servicios le responderán en un plazo de 24 horas laborables con una respuesta adaptada.

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Resumen gráfico:

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