MI PEDIDO NO CUMPLE / RECIBIDO DAÑADO

A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de sus pedidos, puede suceder que los artículos sean diferentes o estén dañados durante el transporte.

MI PEDIDO FUE DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE:

Aunque el paquete esté en buen estado, el contenido puede estar dañado, por lo que es esencial abrir todas las cajas en presencia del repartidor y anotar en el recibo de transporte reservas específicas. Algunos transportistas no se toman la molestia de esperar a que se abra. Insista para que se quede: de hecho, esto forma parte integral del servicio de la empresa de entrega, ya que depende de ellos la conformidad de la entrega.

Pasos a seguir si observa un daño:

1. Los botes están abollados pero la tapa sigue sellada: indique en este caso la reserva al transportista para cubrirse y especificando que los botes han sufrido daños. Sin embargo, los botes abollados no alteran en nada la calidad del producto. Es común ver aparecer durante el transporte, golpes en envases que son redondos y de metal.
2. Los botes están abollados pero la tapa ya no está sellada, nota una fuga o los botes están muy deformados: rechace la mercancía indicando al repartidor que los productos fueron dañados durante el transporte. Puede contactarnos entonces para informarnos del incidente. Su pedido será entonces reembolsado y podrá realizar un nuevo pedido o ser reenviado.
   Obligatorio: tome fotos del embalaje exterior con la etiqueta visible para poder identificar su paquete + fotos del contenido una vez abierto, con el daño visible a enviar a contact@maison-etanche.com.

La mercancía aceptada sin reservas por el destinatario en el momento de la entrega se considera llegada en buen estado y completa. No se aceptará ninguna reclamación por parte de la empresa de entrega y la cadena de reclamaciones cliente > vendedor / vendedor> transportista no podrá iniciarse.

¿Qué hacer si el repartidor entregó mi paquete sin pedirme mi firma y me doy cuenta de que está dañado?
El transportista está obligado a solicitar su firma en el albarán de entrega, a veces puede pedirle su fecha de nacimiento para realizar una firma sin contacto o diversos métodos.
Si nota que un artículo está dañado y el repartidor no le ha pedido firmar el albarán de entrega por lo tanto imposibilidad de emitir cualquier reserva puede notificarnos el litigio por correo electrónico el mismo día de la recepción con fotos (fotos del embalaje exterior con la etiqueta visible para poder identificar su paquete + fotos del contenido una vez abierto con el daño visible).
Atención después de este plazo de 24 horas el transportista no nos dará la posibilidad de abrir una reclamación y obtener una indemnización.

Para cualquier pregunta o dificultad que pueda encontrar, por favor contáctenos directamente por teléfono de Lunes a Viernes de 08h30 a 12h00 y de 13h30 a 17h00 al 04 96 18 09 18 o por correo electrónico: contact@maison-etanche.com (respuesta en 24 horas laborables).

Mi artículo es diferente al que pedí:

En este caso, le invitamos a hacer clic en el botón de abajo. Nuestros servicios se pondrán en contacto con usted en 24 horas hábiles con una respuesta adecuada.

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Resumen gráfico:

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